مدرب الجودة / مقيم
Foundever
نشرت في 5 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- يراقب أداء CSR يوميًا، من خلال التسجيل، والاستماع، ومراجعة، وتقييم المكالمات.
- يوفر ملاحظات مناسبة لـ CSRs حول جودة الخدمة لضمان الالتزام بالإجراءات والنصوص بهدف تحسين الخدمة المقدمة للمتصل في جميع الجوانب (المهارات اللينة، معرفة المنتج، مهارات الأنظمة)
- يحضر ويشارك في الاجتماعات مع المشرفين ومديري الفرق / قادة المشاريع لمناقشة نتائج المراقبة
- يبلغ عن مشاكل أو أسئلة النصوص إلى المناطق المناسبة
- يساعد في مراقبة البرامج المحددة حسب الحاجة
- يتواصل مع المشرفين بشأن تغييرات البرنامج، ويتواصل مع المشرفين بشأن إجراءات CSR لتقييم الأداء
- يضع خطة مراقبة المكالمات الشهرية وينفذ هذه الخطة. يتتبع ما تم تحقيقه
- يوفر معلومات ذات صلة لتقارير الجودة الشهرية.
- يوفر ملاحظات لقسم التدريب حول القضايا الناشئة من المراقبة التي يجب أخذها في الاعتبار عند تدريب وكلاء جدد
- يعمل على الأقل نصف يوم في الأسبوع كـ CSR للحفاظ على الخبرة
- يشارك في جلسات المعايرة الشهرية لضمان أن مهارات التقييم وتفسير المكالمات على نفس مستوى QARs الآخرين.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدرب الجودة / مقيم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com