مدرب الجودة / مقيم
Foundever
صاحب عمل نشط
نشرت في 5 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية
- يتابع أداء ممثلي خدمة العملاء يوميًا، من خلال التسجيل، والاستماع، ومراجعة، وتقييم المكالمات.
- يوفر تعليقات مناسبة لممثلي خدمة العملاء حول جودة الخدمة لضمان الالتزام بالإجراءات والنصوص بهدف تحسين الخدمة المقدمة للمتصل في جميع الجوانب (المهارات الشخصية، معرفة المنتج، مهارات النظام)
- يحضر ويشارك في الاجتماعات مع المشرفين ومديري الفرق / قادة المشاريع لمناقشة مخرجات المراقبة
- يبلغ عن مشاكل أو أسئلة النص إلى المناطق المناسبة
- يساعد في مراقبة برامج محددة حسب الحاجة
- يتواصل مع المشرفين بشأن تغييرات البرنامج، ويتواصل مع المشرفين حول إجراءات ممثلي خدمة العملاء لتقييم الأداء
- يضع خطة لمراقبة المكالمات الشهرية وينفذ هذه الخطة. يتابع ما تم تحقيقه
- يوفر معلومات ذات صلة للتقارير الشهرية للجودة.
- يوفر تعليقات لقسم التدريب حول القضايا التي تنشأ من المراقبة والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند تدريب وكلاء جدد
- يعمل لمدة نصف يوم على الأقل في الأسبوع كممثل خدمة عملاء للحفاظ على الخبرة
- يشارك في جلسات المعايرة الشهرية لضمان أن مهارات التقييم وتفسير المكالمات على نفس مستوى الآخرين من ممثلي جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدرب الجودة / مقيم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com