مدرب الجودة / مقيم

Foundever

نشرت في 5 مايو

الخبرة

3 - 6 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


المسؤوليات الوظيفية الأساسية
  • تراقب أداء موظفي المسؤولية الاجتماعية يوميا، من خلال تسجيل المكالمات، والاستماع إليها، ومراجعتها، وتقييمها.
  • يقدم ملاحظات مناسبة لممثلي خدمة العملاء حول جودة الخدمة لضمان الالتزام بالإجراءات والنصوص بهدف تحسين الخدمة المقدمة للمتصل في جميع الجوانب (المهارات الشخصية، معرفة المنتج، مهارات الأنظمة)
  • يحضر ويشارك في اجتماعات مع المشرفين ومديري الفرق / قادة المشاريع لمناقشة نتائج المراقبة
  • الإبلاغ عن المشاكل أو الأسئلة في المناطق المناسبة
  • يساعد في مراقبة البرامج المحددة حسب الحاجة
  • يتواصل مع المشرفين بشأن تغييرات البرامج، ويبلغ المشرفين بإجراءات مسؤوليات العملاء للموظفين لتقييم الأداء
  • يضع خطة مراقبة المكالمات الشهرية وينفذ هذه الخطة. يتتبع ما تم تحقيقه
  • يوفر معلومات ذات صلة لتقارير الجودة الشهرية.
  • يقدم ملاحظات لقسم التدريب حول القضايا الناتجة عن المراقبة والتي يجب التعرف عليها عند تدريب الوكلاء الجدد
  • يعمل على الأقل نصف يوم في الأسبوع كممثل خدمة عملاء للحفاظ على الخبرة
  • يشارك في جلسات معايرة شهرية لضمان أن مهارات التسجيل وتفسير المكالمات على نفس مستوى مستويات QAR الأخرى.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • الجودة
  • فحوصات
  • ضمان الجودة
  • التحكم بالجودة
  • مفتش

الكلمات الرئيسية

  • مدرب الجودة / مقيم

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Foundever

https://jobs.foundever.com/job/Cairo-Quality-Coach-Evaluator-Luxor-Based-Cair/1286085000/

وظائف مماثلة

مدقق رقابة الجودة

Asiacell Communications

  • 1 - 7 سنوات
  • العراق - العراق

موظف جودة أول

مدير جودة

مشرف جودة

ضابط جودة

عرض الكل