مشرف جودة

Foundever

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن مشرف مدربين الجودة م Dedicated وذو خبرة لقيادة فريق ضمان الجودة لدينا داخل Foundever

سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن الإشراف على عمليات تدريب الجودة، وتطوير أعضاء الفريق، وإدارة علاقات العملاء، وضمان تلبية معايير تقديم الخدمة الاستثنائية. يتطلب هذا الدور مهارات تحليلية قوية، والتواصل الفعال، والقدرة على تعزيز ثقافة التحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف وإدارة فريق من مدربي الجودة، وتقديم التوجيه والدعم والتعليقات حول الأداء.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير ضمان الجودة لتحسين الأداء العام لمركز الاتصال.
• مراقبة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني لتقييم الالتزام بمعايير الجودة والامتثال لسياسات الشركة.
• تحليل مقاييس الجودة والاتجاهات لتحديد مجالات التحسين والتعاون مع العمليات لتنفيذ إجراءات تصحيحية.
• إجراء جلسات تدريب منتظمة لمدربي الجودة وموظفي الخط الأمامي لتعزيز مهاراتهم ومعرفتهم بمعايير الجودة.
• إعداد وعرض تقارير الجودة للإدارة العليا، مع تسليط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية ومبادرات التحسين.
• حضور والمشاركة في مراجعات الأعمال الأسبوعية (WBR) ومراجعات الأعمال الشهرية (MBR) مع العملاء لمناقشة مقاييس الجودة والأداء والاستراتيجيات للتحسين.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كنقطة اتصال للاستفسارات والتعليقات المتعلقة بالجودة.
• التعاون مع العملاء لفهم توقعاتهم للجودة وتكييف برامج ضمان الجودة لتلبية احتياجاتهم.
• تعزيز بيئة فريق إيجابية تشجع على التواصل المفتوح والعمل الجماعي والمساءلة.
• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة والاتجاهات الناشئة في ضمان الجودة داخل BPOs.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية وتقارير قوية.
• إجادة استخدام أدوات مراقبة الجودة وأنظمة CRM.
• فهم قوي لعمليات ومقاييس مركز الاتصال.
• قيادة ضمان الجودة
• المراقبة والتقارير
• التعاون والتعليقات
• التحسين المستمر
• الامتثال والمعايير

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور ضمان الجودة أو دور ذي صلة في مركز الاتصال.
• خبرة مثبتة في قيادة الفرق وإدارة مبادرات الجودة.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء
• لغة إنجليزية C1