مدير جودة

Foundever

• مسؤول ومحاسب عن تحقيق أداء الأعمال من خلال القيادة الفعالة وإدارة وظائف وفرق ضمان الجودة

• مسؤول عن التطوير المستمر وإدارة أداء وقدرة أعضاء الفريق.

• المسؤولية العامة عن تصميم وتقديم إطار الجودة، وضمان أن جميع المبادرات المتعلقة بالجودة تدعم تقديم تجربة عملاء ممتازة ذات صلة وملائمة لعملاء البرنامج، وتمكن الأداء التشغيلي والتجاري الأمثل.

• مسؤول عن إنشاء والحفاظ على أنظمة وعمليات إدارة الجودة الفعالة عبر برامج محددة، وتقديم فلسفات ضمان الجودة في Foundever، وضمان تحقيق الجودة التعاقدية (KPI) ودعم تجربة خدمة البرنامج.

• مسؤول عن إنشاء استراتيجيات طويلة الأجل، وإدارة المشاريع، واستشارة العمليات لضمان أن جميع الإجراءات المتعلقة بالجودة ذات صلة ومتوافقة مع استراتيجيات الأعمال للبرنامج.

التعليم:

• درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات أو خبرة عمل معادلة ذات صلة مباشرة.

هدف الخبرة: الحد الأدنى من سنتين في دور مماثل كمدير للأشخاص ومالك للعمليات، أو أكثر من سنتين من خبرة الجودة تظهر معرفة بعمليات مراكز الاتصال، والأهداف والعمليات.

المهارات:

• مهارات تسهيل أساسية.

• مهارات إدارة الأشخاص وتحسين الأداء/التدريب الممتازة.

• مهارات قراءة وكتابة باللغة الإنجليزية ممتازة ومهارات تواصل (شفهي، مكتوب، تقديم).

• مهارات التخطيط وإدارة المشاريع/الوقت.

• مهارات تقديم وتفاوض متقدمة.

• إجادة متوسطة في تطبيقات MS Office، بما في ذلك Outlook وWord وExcel وPowerPoint

المعرفة/القدرات:

• معرفة متقدمة في تقييم البرامج، وتطوير وإجراء التحليل باستخدام مجموعة متنوعة من المنهجيات.

• معرفة متقدمة بالمنتجات والأنظمة (بما في ذلك أنظمة ضمان الجودة، والعمليات والمنهجيات).

• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع قدرة مثبتة على الاستجابة بسرعة لمتطلبات الأعمال المتغيرة.

• القدرة على التفاعل بفعالية مع الموظفين على جميع مستويات المؤسسة والعمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص من خلفيات متنوعة.

• القدرة على بناء والحفاظ على علاقات فعالة مع ممثلي العملاء.

• القدرة على التواصل بفعالية مع الإدارة العليا داخل Foundever ومع العميل لبناء علاقات قوية وتعزيز الثقة.

• أسلوب اتخاذ القرار التعاوني، الاستشاري، والتمكيني

• تحليل الأداء وتحديد الإجراءات المناسبة

• التعامل مع قضايا الأداء ضمن البيئة والثقافة الفلبينية

• قدرة مثبتة على تحليل بيانات الأداء وتحديد اتجاهات الأداء

• القدرة على حل المشكلات من خلال اختيار المعلومات والإجراءات والتقنيات المناسبة لتحقيق الحل الفعال.