أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة أهداف ضمان الجودة
يحضر اجتماعات اللجنة التنفيذية اليومية لتقديم تحديثات في الوقت الفعلي حول أداء الفندق، ومعالجة الحوادث المتعلقة بالنزلاء، ويحضر اجتماعات الأقسام الشهرية لتعزيز التدريب على الجودة.
يقدم ويشارك تحليلاً أسبوعياً حول اتجاهات العيوب، وتغذية راجعة من النزلاء ويقدم توصيات حول مجالات التركيز.
ينسق اجتماع جودة أسبوعي يركز على صوت النزيل، والحوادث الرئيسية، وتدقيق المعايير التجارية.
يسجل ويتتبع ويتواصل تقدم الأنشطة المتعلقة بالجودة في الفندق مع أعضاء اللجنة التنفيذية، والمديرين، والموظفين، والمكتب الرئيسي.
يسهل اجتماعات حل المشكلات للتحقق من الالتزام بالعملية النظامية واستخدام أدوات الجودة، بهدف تحقيق الحلول.
يسهل فرق تحسين العمليات، ويتحقق من استخدام العمليات النظامية، وأن التحسين قابل للتحقيق وقابل للقياس.
يغمر نفسه في العمليات لفهم أفضل للمشاكل/العيوب التي تواجهها الفرق في الميدان.
يقود عدة مبادرات لتدقيق المعايير التجارية وصوت النزيل.
يقوم بإجراء تدقيق شهري للتحقق من الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية.
يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.
يوجه جهود جودة الملكية لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.
يكمل واجبات أخرى معقولة كما يطلبها القادة.
تنفيذ برامج تدريب الجودة
يتعاون مع فريق التعلم والتنمية (L&D) لتدريب أعضاء اللجنة التنفيذية والمديرين على تقنيات حل المشكلات، وتحسين العمليات، والتخطيط الاستراتيجي.
يطور تدريباً محدداً مصمماً لتحسين أداء الخدمة.
يعزز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
يتعاون مع فريق L&D للتحقق من انتقال التعلم في الفندق/الفصل الدراسي.
يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
يتعاون مع الموارد البشرية في برنامج تقدير الفندق للموظفين للاعتراف بمشاركة الموظفين في عملية الجودة.
إدارة أدوات الجودة
يتحقق من أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة.
يتحقق من أن أدوات التحسين المستمر موجودة وتستخدم.
يستخدم طرق جمع البيانات لتحديد وتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
إدارة تجربة النزيل
يراجع تغذية راجعة من النزلاء مع فريق القيادة ويتحقق من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
يدمج رضا النزلاء كعنصر من عناصر اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر.
يبقى مرئيًا ويتواصل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
يدعم القادة العملياتيين في الاستجابة والتعامل مع تغذية راجعة من النزلاء، والمشاكل، والشكاوى على منصات متعددة (وسائل التواصل الاجتماعي، تريب أدفايسر، إلخ).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنة من الخبرة في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة.
الخبرة الأساسية
خبرة و/أو معرفة بأعمال الفنادق.
القدرة على فهم ممارسات إدارة الجودة وتعليمها للآخرين.
القدرة على فهم طرق جمع البيانات.
معرفة بإعداد الميزانية والسيطرة على التكاليف.
معرفة عملية بأدوات القياس الإحصائي.
مهارات تقديم فعالة.
توجه نحو التفاصيل وتحليل.
الخبرة المرغوبة
خلفية عملياتية اعتمادًا على مرافق الفندق، قد يكون الخلفية في الغرف أو الطعام والشراب مفضلة.
تدريب سابق في علاقات النزلاء.
خبرة سابقة في استخدام قواعد البيانات، ومعالجة الكلمات، وجداول البيانات، وتطبيقات الكمبيوتر الرسومية والإحصائية.
خبرة/تدريب في Six Sigma أو TQM.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدير جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/26053731