أخصائي جودة
Keeta
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. متابعة وتقييم تفاعلات الوكلاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الصوتية وفقًا لمعايير الجودة والأداء المحددة. تحديد الإخفاقات والإخفاقات المحتملة لتوصية بخطط العمل/الإجراءات الوقائية والتواصل بالنتائج إلى الفريق. تحليل الأسباب الجذرية للأخطاء والتعاون مع الفرق المعنية لتنفيذ التدابير التصحيحية والوقائية.
2. تقديم ملاحظات موضوعية وبناءة وملائمة للوكلاء استنادًا إلى نتائج التقييم المنجزة، مع تسليط الضوء على نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز مهارات ومعرفة الوكلاء. إجراء جلسات معايرة منتظمة لضمان تقييم جودة متسق عبر الفرق.
3. المساهمة في تطوير وصيانة معايير ضمان الجودة، وأدلة التقييم، وأفضل الممارسات. تحديد الاتجاهات والأنماط في أداء الوكلاء وتفاعلات العملاء لتوصية بتحسينات عملية. البقاء محدثًا بجميع التغييرات وتقديم الدعم في الموقع للعمليات إذا لزم الأمر. تحليل الشكاوى و DSAT لتحديد السبب الجذري ودفع التحسينات.
4. التعاون مع فريق التدريب لتحديد احتياجات التدريب استنادًا إلى نتائج مراقبة الجودة والمساهمة في تطوير مواد وبرامج التدريب. العمل عن كثب مع فريق التدريب للمساعدة في تحسين جودة الموظفين الجدد.
5. تقديم النتائج والرؤى للإدارة، مع تسليط الضوء على المجالات الرئيسية للتحسين. توليد تقارير منتظمة حول مقاييس الجودة، ومعدلات الأخطاء القاتلة، واتجاهات أداء الوكلاء، ودرجات رضا العملاء.
6. ضمان الامتثال لمعايير الصناعة وسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية لجميع التفاعلات التي تم تدقيقها. تعزيز ثقافة الجودة والمساءلة والتحسين المستمر داخل وظيفة خدمة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. خبرة مثبتة (عادةً 2+ سنوات) في دور ضمان الجودة أو دور وكيل كبير، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مركز الاتصال
2. الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية. اللغة الماندرينية ستكون ميزة.
3. فهم قوي لأساليب ضمان الجودة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء.
4. خبرة في مراقبة وتقييم الدردشات والبريد الإلكتروني والتفاعلات الصوتية والقدرة على تصميم بطاقات التقييم بناءً على احتياجات العمل.
5. مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة
6. معرفة بأدوات مراقبة الجودة، وأنظمة CRM، وأدوات التقرير.
7. مهارات اتصال وتواصل ممتازة لتقديم ملاحظات بناءة.
8. القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاون في بيئة سريعة الخطى.
9. شغف حقيقي بتقديم تجربة عملاء استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Keeta
Join us in shaping the future of Keeta's offshore strategic initiatives! As a key player, you will have the unique opportunity to contribute to the foundational blueprint of our operations while exploring innovative directions for business development. Collaborate alongside top-tier professionals from around the globe, working together to create impactful strategies that will define our success in new markets. Your insights and expertise will be instrumental in designing a roadmap that not only meets our goals but also elevates the customer experience. We look forward to welcoming you to our team and embarking on this exciting journey together!
وظائف مماثلة
ضابط مراقبة الجودة / مفتش الجودة
Diamond Meat Processing LLC
- 2 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مشرف مراقبة الجودة – تصنيع المخبوزات
Al shehail food industries llc
- 2 - 4 سنوات
- أم القيوين - دولة الإمارات العربية المتحدة
QA المشرف
Confidential Company
- 7 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مفتش جودة
Al saniya foodstuff trading llc
- 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول تنفيذي للجودة
Passion Recruitment Firm FZE
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة