أخصائي جودة
Keeta
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. راقب وقيّم تفاعلات الوكلاء بشكل منهجي عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الصوتية وفقًا لمعايير الجودة المحددة ومقاييس الأداء. حدد الأخطاء والأخطاء المحتملة لتوصية بخطط عمل/إجراءات وقائية وتواصل النتائج مع الفريق. تحليل الأسباب الجذرية للأخطاء والتعاون مع الفرق المعنية لتنفيذ تدابير تصحيحية ووقائية.
2. قدم ملاحظات في الوقت المناسب وموضوعية وبناءة للوكلاء بناءً على نتائج التقييم التي تم إجراؤها، مع تسليط الضوء على نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. شارك في جلسات التدريب لتعزيز مهارات ومعرفة الوكلاء. قم بإجراء جلسات معايرة منتظمة لضمان تقييم جودة متسق عبر الفرق.
3. ساهم في تطوير وصيانة معايير ضمان الجودة، وأدلة التقييم، وأفضل الممارسات. حدد الاتجاهات والأنماط في أداء الوكلاء وتفاعلات العملاء لتوصية بتحسينات عملية. كن على اطلاع دائم بجميع التغييرات وقدم الدعم في الميدان للعمليات إذا لزم الأمر. تحليل الشكاوى وDSAT لتحديد السبب الجذري ودفع التحسينات.
4. تعاون مع فريق التدريب لتحديد احتياجات التدريب استنادًا إلى نتائج مراقبة الجودة وساهم في تطوير المواد والبرامج التدريبية. العمل بشكل وثيق مع فريق التدريب للمساعدة في تحسين جودة التوظيف الجديد.
5. قدم النتائج والرؤى للإدارة، مع تسليط الضوء على المجالات الرئيسية للتحسين. توليد تقارير منتظمة حول مقاييس الجودة ومعدلات الأخطاء الفتاكة واتجاهات أداء الوكلاء ودرجات رضا العملاء.
6. ضمان الامتثال لمعايير الصناعة وسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية لجميع التفاعلات المراجعة. تعزيز ثقافة الجودة والمساءلة والتحسين المستمر ضمن وظيفة خدمة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. خبرة مثبتة (عادةً 2+ سنوات) في دور ضمان الجودة أو دور وكيل أول، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مركز الاتصال
2. الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية. سيكون الماندرين ميزة.
3. فهم قوي لأساليب ضمان الجودة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء.
4. خبرة في مراقبة وتقييم الدردشات والبريد الإلكتروني والتفاعلات الصوتية والقدرة على تصميم بطاقات النتائج استنادًا إلى احتياجات العمل.
5. مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة
6. الإلمام بأدوات مراقبة الجودة وأنظمة CRM وأدوات التقارير.
7. مهارات تواصل وشخصية ممتازة لتقديم ملاحظات بناءة.
8. القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى.
9. شغف حقيقي بتقديم تجربة عملاء استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Keeta
Join us in shaping the future of Keeta's offshore strategic initiatives! As a key player, you will have the unique opportunity to contribute to the foundational blueprint of our operations while exploring innovative directions for business development. Collaborate alongside top-tier professionals from around the globe, working together to create impactful strategies that will define our success in new markets. Your insights and expertise will be instrumental in designing a roadmap that not only meets our goals but also elevates the customer experience. We look forward to welcoming you to our team and embarking on this exciting journey together!
وظائف مماثلة
مشرف مراقبة الجودة – تصنيع المخبوزات
Al shehail food industries llc
- 2 - 4 سنوات
- أم القيوين - دولة الإمارات العربية المتحدة
مفتش جودة
Al saniya foodstuff trading llc
- 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
QUALITY ASSURANCE EXECUTIVE
Global Catering services
- 1 - 4 سنوات
- Abu Dhabi , Dubai - United Arab Emirates (UAE)
مفتش ضمان الجودة - السلع الاستهلاكية
Confidential Company
- 6 - 8 سنوات
- الفاروانية - الكويت
Quality Assurance Inspector
Confidential Company
- 2 - 6 سنوات
- Sharjah , Dubai - United Arab Emirates (UAE)