مشرف جودة

Foundever

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن مشرف مدربين جودة م dedicated وذو خبرة لقيادة فريق ضمان الجودة لدينا داخل Foundever

سيتولى المرشح المثالي مسؤولية الإشراف على عمليات تدريب الجودة، وتطوير أعضاء الفريق، وإدارة علاقات العملاء، وضمان تلبية معايير تقديم الخدمة الاستثنائية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية، وتواصل فعال، والقدرة على تعزيز ثقافة التحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف وإدارة فريق من مدربي الجودة، وتقديم التوجيه والدعم وملاحظات الأداء.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير ضمان الجودة لتحسين الأداء العام لمركز الاتصال.
• مراقبة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني لتقييم الالتزام بمعايير الجودة والامتثال لسياسات الشركة.
• تحليل مقاييس الجودة والاتجاهات لتحديد مجالات التحسين والتعاون مع العمليات لتنفيذ إجراءات تصحيحية.
• إجراء جلسات تدريب منتظمة لمشرفي الجودة وموظفي الخط الأول لتعزيز مهاراتهم ومعرفتهم بمعايير الجودة.
• إعداد وتقديم تقارير الجودة للإدارة العليا، مع تسليط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية ومبادرات التحسين.
• حضور والمشاركة في استعراضات الأعمال الأسبوعية (WBR) واستعراضات الأعمال الشهرية (MBR) مع العملاء لمناقشة مقاييس الجودة والأداء واستراتيجيات التحسين.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كنقطة اتصال للاستفسارات والتعليقات المتعلقة بالجودة.
• التعاون مع العملاء لفهم توقعاتهم للجودة وتخصيص برامج ضمان الجودة لتلبية احتياجاتهم.
• تعزيز بيئة فريق إيجابية تشجع على التواصل المفتوح والعمل الجماعي والمساءلة.
• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات الصناعية والاتجاهات الناشئة في ضمان الجودة داخل BPOs.

المهارات المطلوبة:

• قدرات تحليلية وتقارير قوية.
• الإجادة في استخدام أدوات مراقبة الجودة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• فهم قوي لعمليات ومقاييس مركز الاتصال.
• قيادة ضمان الجودة
• المراقبة والتقارير
• التعاون والتعليقات
• التحسين المستمر
• الامتثال والمعايير

الخبرة:

• خبرة تتراوح بين 2-3 سنوات على الأقل في دور ضمان الجودة أو دور ذي صلة في مركز الاتصال.
• خبرة مثبتة في قيادة الفرق وإدارة مبادرات الجودة.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء
• اللغة الإنجليزية C1