محلل الوقت الحقيقي - مركز الاتصال
Intouch CX
نشرت في 27 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة مقاييس مركز الاتصال في الوقت الحقيقي ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لضمان مستويات الخدمة والموظفين المثلى.
- تحليل حجم المكالمات داخل اليوم، التزام الوكلاء، وأداء الطوابير لتحديد الاتجاهات وتوصية التعديلات.
- تنسيق مع فرق إدارة القوى العاملة والعمليات لتنفيذ تغييرات الجدول الزمني وإدارة توافر الوكلاء.
- الرد بسرعة على التغييرات غير المتوقعة في حجم المكالمات أو التوظيف من خلال إعادة تخصيص الموارد حسب الحاجة.
- إنشاء وتوزيع تقارير الأداء في الوقت الحقيقي للإدارة وأصحاب المصلحة المعنيين.
- تصعيد القضايا الحرجة التي تؤثر على مستويات الخدمة أو تجربة العملاء إلى المشرفين والإدارة.
- المساعدة في تطوير وتنقيح عمليات التنبؤ والجدولة.
- دعم تنفيذ تقنيات وأدوات جديدة لتعزيز قدرات المراقبة في الوقت الحقيقي.
- التعاون مع فرق التدريب وضمان الجودة لمعالجة فجوات الأداء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للأنشطة داخل اليوم، الحوادث، والإجراءات المتخذة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو بيئة إدارة القوى العاملة.
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- إجادة استخدام برامج إدارة القوى العاملة وأدوات المراقبة في الوقت الحقيقي.
- مهارات اتصال ممتازة، شفهياً وكتابياً.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الإيقاع.
- قدرة مثبتة على تعدد المهام وتحديد الأولويات تحت الضغط.
- فهم قوي لعمليات مركز الاتصال ومقاييس الأداء الرئيسية.
- مرونة للتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة والجداول الزمنية.
- نهج استباقي لتحديد وحل التحديات التشغيلية.
- مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل الوقت الحقيقي - مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com