محلل الوقت الحقيقي

Foundever

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

2 - 4 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة
المحلل الفوري يراقب الأداء الفعلي مقابل خطة التسليم على مستوى الطابور & الوكلاء لضمان توفر العدد الصحيح من الوكلاء في الأوقات المناسبة لتحقيق مستوى الخدمة/KPI المطلوب.
• يحتاج للعمل مع عملاء متعددين باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لمراقبة & تقرير الأداء
• إنشاء واستخدام قوالب قياسية لضمان تقارير متسقة & دقيقة
• التواصل بنشاط مع مجموعات مختلفة لمشاركة المكالمات/الانحرافات
المحلل الفوري (RTA) هو جزء من فريق إدارة القوى العاملة (WFM) ويكون مسؤولاً عن المراقبة الفورية لمستويات الخدمة وأداء الموقع خلال اليوم لضمان الإدارة الفعالة لحجم المكالمات الواردة والصادرة والدردشة والبريد الإلكتروني.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
• جمع المعلومات لـ RTM
• جمع المعلومات ذات الصلة عن KPIs/BTP (التوقعات)
• جمع المعلومات حول سيناريوهات

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • ادارة

الكلمات الرئيسية

  • محلل الوقت الحقيقي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Foundever

https://jobs.foundever.com/job/Cairo-Real-Time-Analyst-Cair/1254321000/?