محلل الوقت الحقيقي
Foundever
نشرت في 5 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يقوم محلل الوقت الفعلي بمراقبة الأداء الفعلي مقابل الخطة على مستوى الطابور والوكيل لضمان توفر العدد الصحيح من الوكلاء في الأوقات المناسبة لتحقيق مستوى الخدمة المطلوب / KPI.
- ضرورة العمل مع عملاء متعددين باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لمراقبة وإبلاغ الأداء
- إنشاء واستخدام قوالب قياسية لضمان تقارير دقيقة ومتسقة
- التواصل بنشاط مع مجموعات مختلفة لمشاركة الاستدعاءات / الانحرافات
يعد محلل الوقت الفعلي (RTA) جزءًا من فريق إدارة القوى العاملة (WFM) وهو مسؤول عن المراقبة الفعلية لمستويات الخدمة وأداء الموقع خلال اليوم لضمان الإدارة الفعالة لحجم المكالمات الواردة والصادرة والدردشة والبريد الإلكتروني.
- جمع المعلومات لـ RTM
- جمع المعلومات ذات الصلة حول KPIs / BTP (التوقعات)
- جمع المعلومات حول سيناريوهات ماذا لو / آليات التنبيه / إرشادات التصعيد للحساب
- إدارة الطابور (داخل الفترة الزمنية)
- مراقبة الطابور
- إدارة المهارات
- إدارة الحالات
- حالات BCP: التوقف، مشاكل النظام، إلخ.
- مشاكل التوجيه (من جانب العميل)
- توزيع الحجم (توازن الحمل من جانب العميل
- إدارة داخل اليوم (خلال اليوم)
- تسليم الحوكمة المخطط لها (مؤشرات أداء الخدمة، سعة التعامل، الانكماش، وقت التعامل، الالتزام بالخط)
- إرسال نظرة عامة على التوظيف لليوم الحالي + 1 يوم في بداية التحول لمشاركة الخطة المتوقعة
- إعادة التنبؤ في منتصف اليوم لمشاركة الخطة مقابل التسليم الفعلي وإعادة النظر في O / U بناءً على الاتجاهات ومعدل التشغيل
- الامتثال للجدول الزمني (على مستوى الوكيل)
- تحديث شرائح الانكماش في أداة WFM
- الإشارة إلى الوكلاء خارج الالتزام عبر غرف الدردشة / الإضافات / الراديوهات
- التقارير
- تقارير الانكماش
- تقرير مستوى المهارة / الحساب
- تقرير مستوى الوكيل
- تقرير RCA
- تقارير الالتزام بالجدول الزمني
تجربة العمل
- تجربة سابقة في مركز الاتصال مطلوبة
- تجربة سابقة في إدارة القوى العاملة أمر لا بد منه
اللغات
- اللغة الإنجليزية B1+ - B2
الأدوات والتطبيقات
- مستوى متقدم من MS Excel (بما في ذلك الصيغ المتقدمة) وكذلك Word و PowerPoint و Outlook.
- ماكرو VBA ميزة
- تجربة مع IEX و CMS و Avaya وأدوات WFM الأخرى ميزة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- محلل الوقت الحقيقي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
محلل الوقت الحقيقي
Teleperformance Global Services FZ-LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل الوقت الحقيقي الأول
Transcom
- 2 - 7 سنوات
- مصر - مصر
محلل إنتاج
Inkas Armored Vehicles LLC
- 5 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل بيانات أقدم
Dicetek LLC
- 5 - 10 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
محلل الأعمال
Aspire Software
- 3 - 8 سنوات
- لبنان - لبنان