أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور
نحن نبحث عن محلل ماهر واستباقي في الوقت الفعلي (RTA) للانضمام إلى فريق إدارة القوى العاملة لدينا. في هذا الدور ، ستكون مسؤولا عن مراقبة الأداء في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الخدمة (الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني) وضمان الالتزام الأمثل بالجدول الزمني للوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). ستلعب رؤيتك واتخاذ القرار السريع دورا حيويا في الحفاظ على سلاسة العمليات اليومية وتقديم تجربة عملاء ممتازة. يقع مقر هذا الدور في القاهرة ، مصر وسيتبع جدول عمل مختلط من مكاتبنا في القاهرة.
مسؤولياتك
- راقب الأداء في الوقت الفعلي وصحة قائمة الانتظار عبر جميع القنوات (الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني).
- تحديد وتصعيد مخاطر مستوى الخدمة وأي انحرافات عن التنبؤ في الوقت المناسب.
- قم بإجراء تعديلات خلال اليوم (على سبيل المثال، الفواصل والمهارات وإعادة الجدولة) لتحسين استخدام الموارد.
- التواصل بفعالية مع قادة الفريق والعمليات فيما يتعلق بأي تحديثات أو تنبيهات أو مخاطر.
- إنشاء تقارير الأداء بالساعة واليومي واليومية ومشاركتها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تتبع الالتزام بالجدول الزمني والحضور والانكماش ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة والإبلاغ عنها.
- دعم إدارة الحوادث وانقطاع التيار الكهربائي ، وضمان التوجيه المناسب وتخصيص الموارد
- استخدم أدوات ومنصات WFM (على سبيل المثال ، Calabrio أو NICE أو Verint أو ما شابه ذلك) لتنفيذ الإجراءات في الوقت الفعلي.
- تعاون عن كثب مع مخططي وعمليات WFM لضمان التوافق في التنفيذ اليومي.
- تقديم توصيات للتحسين المستمر للعملية في الإدارة في الوقت الفعلي.
خبرتك
- خبرة لا تقل عن 1 سنة في محلل في الوقت الفعلي أو منصب WFM مشابه.
- معرفة قوية بمقاييس مركز الاتصال: AHT ، ASA ، SL ، الإشغال ، الالتزام ، إلخ.
- مهارات تحليلية وتواصلية وتعدد مهام ممتازة.
- يتقن Excel / Google Sheets. تعد الخبرة في إعداد التقارير أو أدوات ذكاء الأعمال ميزة إضافية.
- القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة تعتمد على البيانات في البيئات الديناميكية.
المهارات المفضلة:
- خبرة في إدارة العمليات في الوقت الفعلي في بيئة دعم متعددة القنوات.
- الإلمام بالفرق الدولية والمناطق الزمنية المتعددة.
- القدرة على دفع تحسينات الأداء وتقديم النتائج في إعداد الضغط العالي.
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- محلل في الوقت الفعلي (RTA)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com