أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 6 سنوات
موقع العمل
التعليم
ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(تقنية المعلومات)
الجنسية
أي مواطن عربي, أي مواطن دول مجلس التعاون الخليجي, أي مواطن أوروبي
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة نشاط الوكلاء في الوقت الحقيقي وأداء الطوابير، وتحديد ومعالجة القضايا الفورية التي تؤثر على مستويات الخدمة.
- تحليل الاتجاهات اليومية والتنبؤ بالانحرافات عن مستويات التوظيف المخطط لها، موصياً بشكل استباقي بالتعديلات لتحقيق أهداف الخدمة.
- توليد وتوزيع تقارير الأداء في الوقت الحقيقي والتاريخية، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين العمليات.
- إدارة وتحسين جداول الوكلاء، بما في ذلك مراقبة الالتزام في الوقت الحقيقي وإدارة الاستراحة/الغداء لضمان الكفاءة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يفضل أن يكون لديك درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل إدارة الأعمال أو الإحصاء أو تخصص ذي صلة.
- يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في بيئة مركز الاتصال، مع التركيز على إدارة القوى العاملة أو التحليل في الوقت الحقيقي.
- الكفاءة القوية في برامج إدارة القوى العاملة (مثل، أسبكت، فيرينت، أفايا WFM) والأدوات ذات الصلة ضرورية.
- القدرة المثبتة على تحليل البيانات، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات مستندة إلى البيانات لتحسين الأداء.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مخطط السعة
- متخصص في الوقت الحقيقي
- محلل العمليات
- حل المشكلات
- محلل الأداء
- محلل القوى العاملة
- الجدولة
- التقارير
Teleperformance Global Services FZ-LLC
NA
Rim - HR
601 Floor 6 ACSS Building, Dubai outsource zone, Dubai, Dubai, United Arab Emirates,, Dubai, United Arab Emirates (UAE)