مدير الاستقبال - سيارات (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يلعب مدير الاستقبال في صناعة السيارات دورًا حيويًا في ضمان سير صالة العرض أو منطقة الخدمة بسلاسة وكفاءة. تتضمن هذه الوظيفة إدارة العمليات الأمامية، والتي تشمل الإشراف على فريق من موظفي الاستقبال، وضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية، وإدارة تدفق المعلومات بين العملاء وإدارة الخدمة أو المبيعات. مدير الاستقبال هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يجعله محوريًا في تشكيل الانطباع الأول للعميل عن العمل. يجب أن يحافظوا على بيئة منظمة ومحترفة ومرحبة، وأن يكونوا بارعين في التعامل مع أي مشكلات قد تطرأ بسرعة وفعالية. علاوة على ذلك، فهم مسؤولون عن تدريب وإرشاد فريقهم، والتكيف مع مختلف المواقف التي تحدث في صناعة السيارات الديناميكية، وضمان أن رضا العملاء هو دائمًا أولوية قصوى.

• الإشراف وتنسيق عمليات مكتب الاستقبال لضمان تجارب عملاء سلسة.
• تدريب وإرشاد وإدارة فريق من موظفي الاستقبال لتحسين تقديم الخدمة.
• التفاعل مع العملاء للتعامل مع الاستفسارات وحل الشكاوى بكفاءة.
• إنشاء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
• مراقبة مظهر منطقة الاستقبال للحفاظ على بيئة مهنية.
• الإشراف على الاتصال بين الاستقبال والأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة.
• تنفيذ والحفاظ على معايير خدمة العملاء لتحسين درجات الرضا.
• إدارة جدولة المواعيد وضمان دقة تسجيل زيارات العملاء.
• التعاون مع فرق المبيعات والخدمة للتواصل بشكل فعال مع احتياجات العملاء.
• تطوير وإنفاذ إجراءات لاستقبال سريع وعمليات تسجيل الخروج.
• إعداد تقارير دورية حول مؤشرات أداء الاستقبال وتعليقات العملاء.
• ضمان الامتثال للوائح الخصوصية والأمان المتعلقة ببيانات العملاء.

• حد أدنى من ثلاث سنوات من الخبرة في دور إدارة خدمة العملاء.
• تجربة مثبتة في صناعة السيارات مرغوبة للغاية.
• مهارات قيادية وشخصية قوية لإدارة وتحفيز فريق.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، ضرورية.
• القدرة على تعدد المهام والتعامل مع المواقف ذات الضغط العالي بشكل مهني.
• إجادة استخدام برامج المكتب القياسية وبرامج إدارة الوكالات.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل المؤهلات التعليمية العليا.