مدير الاستقبال - السيارات

Talentmate

يلعب مدير الاستقبال في صناعة السيارات دورًا حيويًا في ضمان التشغيل السلس والفعال لمنطقة الاستقبال. تتطلب هذه الوظيفة مهارات خدمة العملاء الممتازة، والانتباه للتفاصيل، وقدرات تنظيمية قوية. سيقوم مدير الاستقبال بالإشراف على فريق الاستقبال، لضمان تقديمهم خدمة من الدرجة الأولى للعملاء والزوار، وتبسيط سير العمل من خلال مكتب الاستقبال. هذه الوظيفة أساسية لتحديد نبرة تجربة العميل كنقطة الاتصال الأولى، وتتطلب شخصية جذابة والقدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من المواقف برشاقة. سيتولى المرشح الناجح إدارة عمليات مكتب الاستقبال ولكن أيضًا التعاون بشكل وثيق مع رؤساء الأقسام الآخرين لضمان رضا العملاء والتحسين المستمر للعمليات.

المسؤوليات

• الإشراف وإدارة جميع الأنشطة داخل منطقة الاستقبال لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• الإشراف على موظفي الاستقبال وتدريبهم للحفاظ على معايير عالية من الخدمة والاحترافية.
• مراقبة العمليات اليومية وتأسيس إجراءات فعالة لمعالجة استفسارات العملاء.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان التواصل السلس وتقديم الخدمة.
• تطوير وتنفيذ السياسات لتحسين كفاءة وفعالية منطقة الاستقبال.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وحل المشكلات بسرعة واحترافية.
• ضمان أن منطقة الاستقبال محفوظة جيدًا وقابلة للعرض في جميع الأوقات.
• إدارة جدولة موظفي الاستقبال لضمان التغطية والدعم الكافي خلال أوقات الذروة.
• التواصل بفاعلية حول خدمات الشركة، والعروض، وتغييرات السياسات للعملاء والموظفين.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع الزوار وسجلات التواصل المهمة.
• التعاون مع الإدارة للتخطيط وتنفيذ مبادرات تفاعل العملاء.
• الإشراف على إجراءات الأمن لمنطقة الاستقبال لضمان سلامة العملاء والموظفين.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الضيافة، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة مفضل.
• حد أدنى من ثلاث سنوات من الخبرة في دور إداري في خدمة العملاء.
• سجل حافل من قيادة وتطوير فرق عالية الأداء.
• مهارات استثنائية في خدمة العملاء والتواصل بين الأشخاص ضرورية.
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الوتيرة.
• القدرة على حل النزاعات بفاعلية مع التركيز على التميز في الخدمة.
• إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات MS Office.