مشرف استقبال - قسم خدمات السيارات

Urban Ridge Supplies

المسؤوليات

• قيادة، توجيه، والإشراف على فريق استقبال الخدمة، بما في ذلك تدريب الموظفين، جدولة العمل، وإدارة الأداء.

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال لضمان الكفاءة والاحترافية.

• كون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، وتقديم ترحيب دافئ والتعامل مع جميع الاستفسارات بأعلى مستوى من الخدمة.

• إدارة عملية تسجيل دخول وخروج المركبات، وضمان دقة وكمال جميع الوثائق.

• التنسيق مع مستشاري الخدمة والفنيين لتزويد العملاء بتحديثات في الوقت المناسب حول حالة مركباتهم.

• معالجة وحل أي مشاكل أو شكاوى من العملاء بسرعة وفعالية، وتصعيد الأمور عند الضرورة.

• إدارة جدولة المواعيد لتحسين سير العمل في الورشة وتقليل أوقات انتظار العملاء.

• التعامل مع الواجبات الإدارية، بما في ذلك معالجة المدفوعات، إدارة السجلات، وإعداد التقارير اليومية.

• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات.

المؤهلات

• خبرة مثبتة من 5 إلى 7 سنوات في دور إشرافي أو قيادة فريق، ويفضل أن يكون ذلك داخل وكالة سيارات أو بيئة خدمة عملاء متميزة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.