موظف استقبال - مدينة أبوظبي للأعمال بالمطار Premier Inn Hotels LLC

ستعطي شغفك وطاقةك إحساسًا بالعدوى عندما تستقبل ضيوفنا وتدعمهم خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. ستؤدي طريقتك الطبيعية المتواضعة إلى إدارة توقعات الضيوف في بيئة سريعة ومزدحمة. مع عين حريصة على التفاصيل، لن تفوت أي خطوة في الإجراءات. ستكون إدارة المدفوعات طبيعة ثانية لك وستكون لديك مهارات ممتازة في إدخال البيانات لدعم التقارير الدقيقة.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:

استقبل واهتم بالضيوف والزوار والموردين، وأجب على المكالمات الهاتفية مقدمًا ترحيبًا دافئًا وفي الوقت المناسب بما يتماشى مع معايير علامتنا التجارية.

أجب على استفسارات الضيوف المتعلقة وقدم معلومات حول العروض الترويجية وأسعار الغرف والأنشطة والفعاليات في المنطقة المحيطة لتوفير معلومات دقيقة للضيوف

ضمان دفع المدفوعات وفقًا لإجراءات التعامل مع النقد ومعالجة جميع الحجوزات والإلغاءات بدقة وكفاءة

تحديد الفرص التجارية وبناء علاقات طويلة الأجل

زيادة ذكر الاسم على الإنترنت وتعزيز ملاحظات العملاء

فهم ملاحظات الضيوف عبر الإنترنت واستكشاف خيارات التحسين

تنفيذ المهام العامة للمكتب، بما في ذلك المراسلات والبريد الإلكتروني والأرشفة لضمان سير منطقة الاستقبال بسلاسة الحفاظ على مخزون مناسب من اللوازم وأدوات الاستقبال

التواصل الفعال مع جميع الأقسام حول جميع طلبات وشكاوى الضيوف لضمان تقديم الخدمة بسلاسة

ضمان سلامة جميع الضيوف وفقًا لإجراءات السلامة والإرشادات.

المتطلبات

توجه يركز على العميل

مهارات تواصل ممتازة

اهتمام قوي بالتفاصيل

مرونة، خفة وقدرة على العمل تحت الضغط

القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق

مهارات تنظيمية ممتازة واستباقية

القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية لضيوفنا

يجب أن تمتلك /تكون-

يجب أن تمتلك خبرة لا تقل عن عام واحد كموظف استقبال في قسم الاستقبال بفندق.

معرفة ببرنامج أوبرا (PMS

اللغة العربية - تحدثًا وكتابةً وقراءةً