موظف الاستقبال - العين ROYAL SWISS AUTO SERVICES L.L.C

· يوجه العملاء إلى القسم الصحيح، ويبلغ الشخص المناسب أن هناك عميلاً ينتظر، ويساعد العميل في الوصول إلى مستشار الخدمة.

· يجيب على المكالمات الهاتفية الواردة. يوجه المتصل إلى القسم أو الفرد المناسب أو يأخذ رسالة شاملة.

· يتواصل مع المتصلين والزوار بطريقة مهنية وفعالة.

· يحصل على معلومات ديموغرافية أساسية عن كل عميل، باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء.

· يدخل البيانات في نظام تتبع العملاء المحتملين ويعد تقارير العملاء المحتملين لمدير الاستقبال.

· يعمل بشكل تعاوني مع مستشاري الخدمة

· يساعد في جدولة العملاء وتأكيد مواعيد مستشاري الخدمة

· ينقل الرسائل إلى الأطراف المعنية على الفور.

· يستقبل البريد، والمستندات، والطرود، وتسليمات البريد السريع ويوصل أو يوزع العناصر.

· يخصص لكل عميل رقم توكن ويوجهه إلى مستشار الخدمة المناسب بناءً على التوفر وحجم العمل، مما يضمن توزيعاً عادلاً لطلبات الخدمة.