موظف استقبال ووكيل خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Talentmate

دور موظف الاستقبال ووكيل خدمة العملاء هو دور محوري في ضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء الاستثنائي داخل أي منظمة. تتطلب هذه الوظيفة ذات الوظائف المزدوجة التعامل مع عمليات الاستقبال والانخراط في أنشطة خدمة العملاء للحفاظ على مستوى ممتاز من جودة الخدمة. باعتبارها نقطة الاتصال الأولى، يتطلب هذا الدور سلوكًا احترافيًا ومهارات اتصال فعالة وقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة. موظف الاستقبال ووكيل خدمة العملاء مسؤول عن استقبال ومساعدة الزوار، والتعامل مع الاستفسارات، وإدارة المراسلات، وتسهيل التواصل بين العملاء والأقسام المختلفة. يجب أن يكون المرشح المثالي بارعًا في بناء العلاقات، وحل المشكلات، وتعزيز التجربة العامة لكل من الزوار والعملاء. مع التركيز على تعزيز جو مرحب وحل المشكلات بسرعة، يُعتبر هذا الدور جزءًا لا يتجزأ من فريق خدمة العملاء في أي شركة.

• ترحيب واستقبال الزوار بسلوك دافئ وودود.
• الرد على المكالمات الواردة، وإعادة توجيهها بشكل مناسب، وإدارة البريد الصوتي.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات وتوفير معلومات دقيقة.
• إدارة المواعيد والحفاظ على تقويم منظم للمكتب.
• معالجة طلبات العملاء بكفاءة لضمان مستويات خدمة عالية.
• التعامل مع شكاوى العملاء بحساسية وتصعيدها عند الضرورة.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لتسهيل متطلبات العملاء.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث قاعدة بيانات الشركة بانتظام.
• التعامل مع المراسلات بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل، والفكسات بشكل منهجي.
• دعم فريق الإدارة بالمهام الإدارية حسب الحاجة.
• المساعدة في تنظيم فعاليات واجتماعات الشركة بشكل فعال.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادة الإضافية تعتبر ميزة.
• خبرة مثبتة كموظف استقبال أو في أدوار خدمة العملاء.
• مهارات اتصال كلامية وكتابية ممتازة ضرورية.
• إجادة استخدام برامج إدارة المكتب مثل MS Office.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على القيام بمهام متعددة بفعالية.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف الصعبة.
• مهارات شخصية قوية لبناء علاقة جيدة مع العملاء والموظفين.