موظف الإستقبال فندق

Client of Talentmate

موظف الاستقبال في فندقنا المحترم هو نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية وخلق تجربة لا تُنسى لكل ضيف. تتطلب هذه الوظيفة شخصية ديناميكية ونشيطة يمكنها العمل في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الطاقة مع الحفاظ على سلوك مرحب. للنجاح، ستحتاج إلى إظهار قدرات تواصل ممتازة، والتفاني في مجال الضيافة، ومبادرة قوية لإدارة علاقات الضيوف بشكل فعال. كوجه للفندق، يلعب موظف الاستقبال دوراً حاسماً في تشكيل تجربة الضيوف العامة. ستتعامل مع الحجوزات، وتقدم المعلومات، وتدير عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وتضمن أن جميع طلبات الضيوف تُعالج بكفاءة وأدب. هذه الوظيفة أساسية للحفاظ على سمعة الفندق في تقديم خدمة استثنائية وتوفر فرصة للنمو المهني ضمن صناعة الضيافة.

المسؤوليات

• تحية وترحيب بجميع الضيوف بطريقة دافئة وودية.
• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة مع الانتباه للتفاصيل.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل مهني وفعال.
• الحفاظ على سجل دقيق لحجوزات الغرف وأنظمة الحجز.
• تقديم معلومات للضيوف حول خدمات الفندق ووسائل الراحة.
• التنسيق مع خدمات التنظيف لضمان جاهزية الغرف لوصول الضيوف.
• معالجة المعاملات، بما في ذلك رسوم الغرف والخدمات الأخرى، بدقة.
• المساعدة في تنظيم وتنفيذ الفعاليات الفندقية وأنشطة الضيوف.
• إدارة ومعالجة المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، وطلبات الحجز من طرف ثالث.
• ضمان نظافة منطقة الاستقبال وتنظيمها وجاذبيتها البصرية.
• حماية خصوصية الضيوف وسرية المعلومات في جميع الأوقات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات الضيوف بسرعة.

المتطلبات

• تجربة سابقة في الضيافة أو خدمة العملاء مرغوبة للغاية.
• مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف الم stressful بشكل هادئ وفعال.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ومهارات إدارة الفنادق تعتبر ميزة.
• إجادة استخدام أنظمة الحجز الفندقية وإدارة الممتلكات.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على أداء مهام متعددة بشكل فعال.
• توفر مرن، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.