موظف الإستقبال فندق

Client of Talentmate

نحن نبحث عن موظف استقبال محترف وودود للانضمام إلى فريقنا الديناميكي والترحيبي في فندقنا. بصفتك نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا حيويًا في خلق انطباع أول إيجابي. ستشمل مسؤولياتك إدارة جميع عمليات مكتب الاستقبال بكفاءة مع تقديم خدمة استثنائية للضيوف. ستتعامل مع استفسارات العملاء، وتدير الحجوزات، وتساهم في تجربة ضيف سلسة. المرشح المثالي متحمس ومنظم ويمتلك مهارات تواصل ممتازة لإدارة المهام المتنوعة في منطقة استقبال الفندق النشطة. إذا كنت شغوفًا بالضيافة وتستمتع بالتفاعل مع الناس، فنحن نحب أن نسمع منك!

• ترحيب واستقبال الضيوف، مع ضمان تجربة استقبال دافئة وودية.
• إدارة وتنسيق تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ولباقة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التفاعلات وجهًا لوجه بشكل احترافي.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان خصوصية وأمان معلومات الضيوف.
• التنسيق مع خدمات التنظيف والصيانة لضمان جاهزية الغرف ووظيفتها.
• مراقبة حسابات الضيوف ومعالجة المدفوعات باستخدام أنظمة الدفع في الفندق.
• مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل وتقديم معلومات عن المعالم المحلية.
• حل شكاوى الضيوف على الفور وتصعيد القضايا إلى الإدارة عند الضرورة.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال مرتبة ومجهزة بالنشرات والمعلومات للضيوف.
• التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف وعمليات الفندق.
• المشاركة في جلسات التدريب والاجتماعات لتحسين معايير الخدمة والمهارات.
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق، ولوائح الصحة والسلامة في جميع الأوقات.

• يفضل وجود خبرة سابقة كموظف استقبال أو في صناعة الضيافة.
• مطلوبة مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا تحت الضغط وفي المواقف المزدحمة.
• مهارات كمبيوتر قوية، بما في ذلك الإلمام بأنظمة الحجز وإدارة البريد الإلكتروني.
• شهادة الثانوية العامة أو مستوى تعليمي معادل إلزامي.
• طبيعة ودية مع مظهر وسلوك مهنيين.
• توفر للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات عند الحاجة.