موظف استقبال

THE BRIDGE

المسؤوليات الرئيسية

• تحية ومرحبا بالأعضاء والضيوف بطريقة ودية ومهنية.

• الرد على الاستفسارات حول خدمات الصالة الرياضية، وخيارات العضوية، وجدول الحصص، والسياسات.

• معالجة مخاوف الأعضاء وحل المشكلات بسرعة، تصعيدها للإدارة إذا لزم الأمر.

• ضمان تسجيل الأعضاء بكفاءة والحفاظ على جو إيجابي.

• الرد على المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل، وتقديم المعلومات اللازمة أو إعادة توجيهها إلى القسم المناسب.

• التعامل مع تسجيلات العضوية، والإلغاء، والتجديد، وتحديث النظام حسب الحاجة.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الأعضاء، والمعاملات، وحضور الحصص.

• معالجة المدفوعات للعضويات، والدروس، والبضائع، أو الخدمات الأخرى المقدمة.

• مراقبة نظافة وأمان منطقة الاستقبال والمساحات المحيطة.

• ضمان أن تكون بيئة الصالة الرياضية مرحبة ومنظمة.

• المساعدة في جدولة المواعيد، أو جلسات التدريب الشخصي، أو الحصص حسب الحاجة.

• الترويج لخدمات الصالة الرياضية، والمنتجات، والفعاليات القادمة للأعضاء والمرشحين.

• المساعدة في بيع العضويات، وجلسات التدريب الشخصي، أو العروض الخاصة.

• تتبع وتقرير عن مبيعات العضوية، والاستفسارات، والتحويلات.

• العمل بشكل وثيق مع موظفي الصالة الرياضية الآخرين، بما في ذلك المدربين، والإدارة، وفرق النظافة، لضمان التشغيل السلس.

• المساعدة في المشاريع الإدارية أو الفعاليات التي تنظمها الصالة الرياضية.

• المساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وودية ومهنية.

متطلبات الوظيفة:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات أو التدريب الإضافي في خدمة العملاء أو الضيافة ميزة.

• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو موظف استقبال، ويفضل أن يكون ذلك في صالة رياضية أو مركز لياقة بدنية.

• مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية.

• القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة.

• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.

• الكفاءة في مهارات الكمبيوتر الأساسية (مثل، Microsoft Office، برامج إدارة الصالة الرياضية).

• أسلوب ودود، وقابل للتواصل، ومهني.

• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، إذا لزم الأمر.