موظف استقبال

Reputable Fitness Club in Beirut

I. الواجبات والمسؤوليات:

• ترحيب وإلقاء التحية على جميع الأعضاء والزوار بطريقة احترافية وودية
• الوقوف أو الجلوس بشكل مستقيم، والحفاظ على التواصل البصري، والابتسام عند تحية الأعضاء.
• استخدام أسماء الأعضاء، عند الإمكان، لخلق تجربة مخصصة.
• تقديم الدعم لجميع استفسارات الأعضاء وإرشادهم
• تسجيل الأعضاء الجدد وإدارة تجديد العضوية
• إرشاد الأعضاء الجدد خلال عملية التسجيل، مع ضمان إكمال العمليات بدقة.
• التحقق وإدخال تفاصيل الأعضاء في النظام، مع الحفاظ على الدقة والسرية.
• شرح حزم العضوية، والعروض الترويجية، والمزايا بوضوح.
• التعامل مع النقد ومعالجة المعاملات بدقة
• معالجة المدفوعات للعضويات، أو المنتجات، أو الخدمات من خلال النقد، أو البطاقة، أو الطرق الرقمية.
• إصدار الإيصالات وتحديث المدفوعات.
• اتباع إجراءات التعامل مع النقد بشكل صحيح، بما في ذلك التوازن اليومي والمصالحة.
• الإبلاغ عن أي تناقضات أو أخطاء للمدير على الفور.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة واحترافية
• الحفاظ على سطح المكتب مرتبًا ومنظمًا
• ضمان نظافة المنطقة المحيطة بالاستقبال وترحيبها في جميع الأوقات.
• الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة للمرافق إلى القسم المناسب على الفور.

II. الكفاءات المطلوبة:

• التعاطف والصبر: خاصة عند التعامل مع الشكاوى أو الإحباط.
• العمل الجماعي: ذو صلة كبيرة في بيئة الصالة الرياضية. قدرة الفريق ككل على تبسيط وتحسين تجربة العميل.
• التواصل وحل المشكلات: القدرة على نقل المعلومات بطريقة موجزة وواضحة- شفهيًا وغير شفهي، مما يساهم مباشرة في منع و/أو معالجة المشكلات بكفاءة.
• المسؤولية: تعزيز بيئة عمل قائمة على الشفافية والأدوار والمسؤوليات المحددة بوضوح، مما سيكون له تأثير إيجابي مباشر على ثقافة العمل.
• الإبداع والقدرة على التكيف: القدرة على التفكير بشكل خارج عن المألوف والتكيف مع طرق جديدة للقيام بالأشياء.
• مركزية العميل: امتلاك العقلية والتركيز والدافع المناسب ليكون دائمًا على دراية باتجاهات العملاء، وتغيراتهم، واحتياجاتهم، وتوقعاتهم.