الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ستكون شغفك وطاقةك معدية بينما تستقبل ضيوفنا وتدعمهم خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. ستؤدي طبيعتك المتواضعة إلى القدرة على إدارة توقعات الضيوف في بيئة سريعة ومزدحمة. مع عين حريصة على التفاصيل، لن تفوتك خطوة في الإجراءات. ستكون إدارة المدفوعات طبيعة ثانية لك، وستمتلك مهارات إدخال بيانات ممتازة لدعم التقارير الدقيقة.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:

قم بتحية والترحيب بالضيوف والزوار والموردين، والرد على المكالمات الهاتفية وتقديم ترحيب دافئ وفي الوقت المناسب يتماشى مع معايير علامتنا التجارية.

يجيب على استفسارات الضيوف المتعلقة ويقدم معلومات حول العروض الترويجية وأسعار الغرف والأنشطة والفعاليات في المنطقة المحيطة لتقديم معلومات دقيقة للضيوف

تأكد من أن المدفوعات تتم وفقاً لإجراءات التعامل النقدي ومعالجة جميع الحجوزات والإلغاءات بدقة وكفاءة.

تحديد العملاء المحتملين وبناء علاقات طويلة الأمد

تعزيز الإشارات عبر الإنترنت والترويج لتعليقات العملاء

فهم تعليقات الضيوف عبر الإنترنت واستكشاف الخيارات للتحسين

تنفيذ المهام العامة للمكتب، بما في ذلك المراسلات، والبريد الإلكتروني، والأرشفة لضمان سير العمل بسلاسة في منطقة الاستقبال. الحفاظ على مخزون مناسب من المستلزمات وقرطاسية الاستقبال

التواصل الفعال مع جميع الأقسام حول جميع طلبات وشكاوى الضيوف لضمان تقديم خدمة سلسة

ضمان سلامة جميع الضيوف وفقاً لإجراءات وإرشادات السلامة.

المتطلبات

نهج يركز على العميل

مهارات تواصل ممتازة

اهتمام قوي بالتفاصيل

مرونة، وقدرة على العمل تحت الضغط

القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق

مهارات تنظيمية ممتازة واستباقية

القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية لضيوفنا

يجب أن تكون لديك / تكون-

خبرة لا تقل عن عام واحد كموظف استقبال في قسم الاستقبال بفندق.

معرفة ببرنامج أوبرا (PMS

اللغة العربية - تحدثًا وكتابةً وقراءةً

الفوائد

نقدم حزمة راتب تنافسية، سكن، نقل، تأمين صحي يشمل الأسنان، تذاكر طيران، وساعات عمل تمنحك توازنًا بين العمل والحياة.

موظف استقبال Premier Inn Hotels LLC

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف موظف استقبال الوظائف التي تم البحث عنها