موظف استقبال

Talentmate

CBRE Excellerate هي شركة رائدة في خدمات العقارات تجمع بين المعايير العالمية والمعرفة المحلية المتخصصة لإنشاء حلول عالية الأداء قابلة للتخصيص لعملائنا. لإدارة مكتب استقبال العملاء بطريقة احترافية للغاية وفعالة، مع تقديم أقصى مستوى من خدمة العملاء وبدقة تامة مع اتفاقيات مستوى الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال
• تأكد من التعامل مع المكالمات بطريقة مرحبة ومهذبة واحترافية، مع السعي لتوقع احتياجاتهم حيثما أمكن.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة في جميع المجالات والجوانب.
• تنسيق تقديم القهوة/الشاي والمياه في غرف الاجتماعات، بالإضافة إلى المساعدة في إجراء مكالمات الفيديو عند الحاجة فقط.
• تأكد من توجيه الزوار إلى الأقسام المعنية، بعد مراجعة صحيحة لمعلوماتهم ومتطلباتهم (الحفاظ على النزاهة).
• كن مهذبًا للغاية ومساعدًا ومتعاونًا مع موظفي العملاء والزوار والمقاولين.
• التصرف كدليل مساعدة لشكاوى الموظفين وإبلاغ مدير المرافق (FM) دون فشل.
• مساعدة الموظفين في إعداد بطاقات وصول جديدة، وبطاقات وصول المالك وركن السيارات وغيرها حسب الرغبة من وقت لآخر.
• التعامل مع تصديقات صف السيارات للضيوف.
• الحفاظ على معايير الأمن والسلامة كما هو مطلوب، مع ضمان تسجيل الزوار في دفتر السجل، ومرافقتهم وعدم السماح للمقاولين بالوصول إلى المناطق دون التفويض أو الإشراف المناسب.
• إدارة نظام الحجز لغرف المؤتمرات وغرف العمل. تأكد من جاهزية غرفة الاجتماعات لممارسة الأعمال.
• تأكد من إرسال الفواتير المستلمة للموافقة مع أوراق تغطية.
• إدارة خدمات البريد والشحن بكفاءة ودون تأخير.
• الامتثال التام لجميع سياسات الشركة واللوائح المحلية والقوانين، حيثما ينطبق ذلك.
• الإشراف على مساعدي المكتب/عمال النظافة في الطوابق المعنية في مكتب العميل.
• المرافق / الإدارة
• دعم سكرتاري وإداري كما هو موكّل من مشرف المرافق وEA.
• الإبلاغ عن جميع الحوادث والأمراض المهنية والطوارئ.
• رفع أوامر الشراء بما يتماشى مع متطلبات الشركة.
  
  

المهارات المطلوبة

• خبرة في مكتب الاستقبال / الإدارة / بيئة الخدمة ذات الصلة.
• يجب أن يمتلك مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية بشكل فعال (بما في ذلك أسلوب الهاتف الواثق).
• إظهار الخبرة في التعامل مع خدمة العملاء وإظهار المهارات الرئيسية في هذا المجال.
• مهارات حاسوبية ممتازة، مع إتقان Outlook وWord وPowerPoint وExcel
• قدرة جيدة على حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تأثير ممتازة.
• لاعب فريق وفرد متعدد المهام مع مهارات إدارة الوقت القوية.
• القدرة على التواصل مع الموظفين على جميع المستويات.