موظف استقبال (وكيل مكتب أمامي) ACCOR

وصف الشركة شغف للكمال فنادق ومنتجعات سويس تل هي مجموعة مميزة من الفنادق الفاخرة حيث نضع التركيز على موظفينا. نسعى لتوفير بيئة محفزة ومجزية تجذب الأشخاص الملهمين والموهوبين الذين يرغبون في تقديم أفكار جديدة، واستخدام وتطوير معرفتهم لإعادة اختراع مسار حياتهم المهنية. سويس تل المقام هو الفندق الثاني لمجموعة سويس تل الذي يفتح في المملكة العربية السعودية. يقدم الفندق 1624 غرفة وجناحًا أنيقًا بتصميم عصري، مما يتماشى مع قيم الثقافة العربية اليوم. كجزء من مجمع أبراج البيت المرموق، فإن سويس تل المقام هو فندق حديث خمس نجوم يقع بالقرب من المسجد الحرام، مطلًا على الكعبة والمسجد الكبير. سويس تل المقام هو جزء من تطوير حضري جديد، بما في ذلك مطعمان، وصالة تنفيذية واحدة، وغرفتي اجتماعات ومركز أعمال. يحتوي على مداخل خاصة تجعل من السهل على ضيوفنا القيمين الوصول إلى المسجد الحرام

وصف الوظيفة التخطيط والتنظيم: مراجعة وتحديث سجل الأحداث، التحقق من المعدات، كن ذكيًا، ومهندمًا، وحافظ على سلوك ودود ومبهج في جميع الأوقات. الإشراف على العمليات اليومية، الإبلاغ بشكل منتظم عن الأحداث للمشرفين / مدير الليل (إذا كان في نوبة). مراقبة أداء الموظفين / التدريب. إجراءات الإطفاء. إجراءات الإسعافات الأولية. التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها إلى المدير. تنفيذ وتنسيق نظام إدارة المكتب الأمامي. الأداء وفقًا للمعايير وفي إطار قيم الشركة وكفاءاتها. حضور دورات تدريبية وفقًا للجدول. إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى. على علم بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بمنتجات مرافق الفندق. التأكد من طباعة تقرير الذعر خلال النوبة على الأقل مرتين.

العمليات: التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، تحقق من أي طلبات خاصة للضيوف. تسجيل ومعالجة الوصول لجميع الوافدين. تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد الانتهاء من تسجيل الوصول. مسؤول عن مهام الصندوق، والمعاملات المتعلقة بالصرف الأجنبي، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف. التعامل مع حجوزات الكاونتر في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما تكون قسم الحجوزات مغلقة. تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. حل شكاوى / طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، الإبلاغ عنها على الفور إلى المشرفين. التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف. التحقق من الرسائل ونقلها إلى الضيوف. المساعدة في كاونتر المعلومات، والصرف الأجنبي، وتدقيق الليل ومركز الأعمال، عند التعيين. التحقق من مدفوعات المدير ومساعدة المشرفين في عدم وجود مدفوعات معلقة. مراجعة سجل الأحداث، والتحقق من القضايا المعلقة ومتابعتها. تحديد ما إذا كانت هناك أي مهام خاصة ليوم العمل. التحقق من حالة الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والشخصيات المهمة. أرشفة تقارير الاستقبال اليومية والوثائق بشكل منهجي. طباعة تقرير الذعر (على الأقل مرتين في النوبة). حضور الاجتماعات؛ تدوين الملاحظات واتخاذ الإجراءات مع متابعة تقديرية. التركيز على الضيوف، والحفاظ على التواصل بالعين والتأكد من الاعتراف بجميع الضيوف عند المكتب. في نهاية النوبة أو اليوم، التواصل بجميع المعلومات التي يحتاجها النوبة التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد. التنسيق والمعلومات مع المكتب الأمامي، والتنظيف، ومطاعم، وخاصة مع المدير العام بشأن الشخصيات المهمة. هو / هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع المعايير التشغيلية ذات الصلة في مجاله / مجالها من المسؤولية. العناية الشخصية المثالية في جميع الأوقات. دفع لزيادة المبيعات. تنفيذ أي مهام معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) كما هو مطلوب.