موظف استقبال (وكيل مكتب الاستقبال)

AccorHotel

التخطيط والتنظيم: مراجعة وتحديث سجل الحضور التحقق من المعدات كن ذكياً، ومهندماً بشكل جيد، واحتفظ بمزاج ودود ومبتهج في جميع الأوقات الإشراف على العمليات اليومية الإبلاغ بانتظام عن الأحداث إلى المشرفين / مدير الليل (إذا كان في نوبة). مراقبة أداء الموظفين / التدريب إجراءات الحريق إجراءات الإسعافات الأولية التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها للمدير تنفيذ وتنسيق مكتب الاستقبال OSM الأداء وفقًا للمعايير ومتوافق مع قيم الشركة وكفاءاتها. حضور الدروس التدريبية حسب الجدول إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى أن يكون على علم بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات مرافق الفندق التأكد من طباعة تقرير الطوارئ خلال النوبة مرتين على الأقل. العمليات: التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من الطلبات الخاصة للضيوف. تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول لجميع الوافدين. تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول. مسؤول عن واجبات المحاسبة، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام تدقيق الليل، والتسوية عند مغادرة الضيوف. التعامل مع حجوزات الكاونتر في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا. تقديم خدمة ودية سلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. حل شكاوى / طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، والإبلاغ عنها على الفور للمشرفين. التعامل مع إصدار بطاقات مفتاح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمان الضيوف. التحقق من الرسائل ونقلها إلى الضيوف. المساعدة في كاونتر المعلومات، والصرف الأجنبي، وتدقيق الليل، ومركز الأعمال، عند تكليفها. التحقق من المحاسب ومساعدة المشرفين على عدم وجود أي مستحقات متأخرة. مراجعة سجل الحضور، والتحقق من المتأخرات والمتابعة مع الطلبات المعلقة. تحديد ما إذا كانت هناك أي مهام خاصة لهذا اليوم. التحقق من حالة الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، وكبار الشخصيات. تقديم تقرير الاستقبال اليومي والوثائق بشكل منظم. طباعة تقرير الطوارئ (مرتين على الأقل في كل نوبة). حضور الاجتماعات؛ تدوين الملاحظات واتخاذ الإجراءات مع متابعة تقديرية. التركيز على الضيوف، والحفاظ على الاتصال بالعين، وضمان الاعتراف بجميع الضيوف على المكتب. في نهاية النوبة أو اليوم، التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها النوبة التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد. التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، والتنظيف، والأغذية والمشروبات، وخاصة مع المدير العام بخصوص كبار الشخصيات. هو / هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة المعايير التشغيلية ذات الصلة بمجال مسؤوليته / مسؤوليتها. التجميل المثالي في جميع الأوقات. دفع المبيعات الإضافية. تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا يتم ذكرها هنا) كما هو مطلوب.