موظف استقبال MOVENPICK

وصف الوظيفة

كجزء من تطوير أنشطتها وتعزيز فرقها، فإن فندق موفنبيك منصور الذهبي مراكش يقوم بتوظيف موظف استقبال (M/F) .

المسؤوليات الرئيسية:
يضمن موظف الاستقبال:
ترحيب دافئ ومهني وشخصي لكل واحد من عملائنا.
انسيابية وصول المغادرين وطلبات العملاء، وفقًا لمعايير المنشأة.
إدارة المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل.
تحديث ملفات العملاء والصيانة الدقيقة للمعلومات في نظام إدارة الممتلكات.

المسؤوليات الرئيسية:
ضمان تجربة ترحيب سلسة وممتعة وودية للعملاء.
إدارة تسجيل دخول الضيوف، توزيع المفاتيح، المدفوعات، والفواتير.
الرد بفعالية على احتياجات الضيوف وأسئلتهم وطلبات خلال إقامتهم.
التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الطعام والمشروبات، علاقات الضيوف) لتقديم خدمة سلسة.
تقديم معلومات مفيدة حول الفندق، وخدماته، والمعالم المحلية.
ضمان أن تكون منطقة الاستقبال مرتبة جيدًا: النظافة، والتنظيم، وتوفر المعدات.
تحديد ملاحظات الضيوف على الفور وتصعيدها للمساهمة في تحسين الخدمة المستمر.
تعزيز ومراقبة برنامج ولاء العلامة التجارية.
تطبيق والالتزام بالإجراءات الداخلية ومعايير الجودة وإرشادات السلامة.

الأهداف وبيئة العمل:
تقديم خدمة منتبهة وشخصية ولا تُنسى لجعل كل عميل يشعر بأنه ذو قيمة.
الحفاظ على منطقة استقبال مهنية وترحيبية ومنظمة تمامًا.
المساهمة في التواصل السلس داخل الفريق وبين الأقسام المختلفة.
المشاركة بنشاط في تحسين تجربة العملاء من خلال مبادرات ملموسة.
ضمان أن كل تفاعل يسهم في رضا العملاء وولائهم.

المؤهلات:
عرض ممتاز وإحساس طبيعي بالضيافة. مهارات تواصل شخصية قوية، ووضوح في التواصل، وموقف إيجابي.
منظم ودقيق وقادر على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
الإلمام بمهارات الكمبيوتر؛ المعرفة بنظام إدارة الممتلكات تعتبر ميزة.
لاعب فريق، مستقل، وذو تركيز قوي على خدمة العملاء.
خبرة في دور ضيافة مشابه، ويفضل أن يكون في بيئة عالية المستوى (يفضل ولكن ليس مطلوبًا حسب الموقف).