مدير الترفيه

AccorHotel

إدارة فريق الترفيه:

• قيادة وتدريب وإشراف فريق الترفيه لضمان تقديمهم خدمة عملاء ممتازة والامتثال لسياسات الفندق.
• إنشاء جداول العمل للموظفين، مع ضمان تغطية مناسبة للأنشطة والمرافق.
• مراقبة أداء الفريق، وتقديم التغذية الراجعة، وإجراء التدريب، والتعامل مع القضايا المتعلقة بالأداء بالتعاون مع مدير الترفيه.
• تعزيز بيئة فريق إيجابية وتحفيز الموظفين لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة.

تنسيق الأنشطة والبرامج الترفيهية:

• تنظيم والإشراف على مجموعة متنوعة من البرامج والفعاليات الترفيهية، مثل دروس اللياقة البدنية، وأنشطة المسبح، والرياضات، والفنون والحرف، والألعاب، والنزهات الخارجية.
• تطوير أنشطة ترفيهية جديدة ومبتكرة بناءً على اهتمامات الضيوف وتعليقاتهم، مع ضمان توافق البرامج مع علامة الفندق التجارية وتركيبة الضيوف.
• إدارة جدولة وتنفيذ الأنشطة لتعظيم مشاركة الضيوف ورضاهم.

ضمان رضا الضيوف:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة، والتفاعل مع الضيوف وضمان تلبية احتياجاتهم الترفيهية.
• الاستجابة لتعليقات الضيوف واهتماماتهم المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، وحل أي مشكلات بسرعة واحترافية.
• خلق تجارب لا تُنسى للضيوف من خلال ضمان أن الأنشطة الترفيهية ممتعة وآمنة وجذابة.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ الفعاليات الخاصة أو الأنشطة ذات الطابع لجذب الضيوف وتعزيز إقامتهم.

صيانة مرافق الترفيه:

• ضمان أن جميع مرافق الترفيه، بما في ذلك المسابح ومراكز اللياقة البدنية والمناطق الرياضية والمعدات، نظيفة وآمنة ومصانة جيدًا.
• إجراء تفتيشات منتظمة لمرافق الترفيه والمعدات، ومعالجة أي قضايا تتعلق بالصيانة أو السلامة.
• التعاون مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان صيانة مناطق الترفيه وتوافر المستلزمات والمعدات الضرورية.

السلامة وإدارة المخاطر:

• تطبيق لوائح السلامة والتأكد من تدريب الموظفين على إجراءات الطوارئ والإسعافات الأولية.
• مراقبة سلامة الضيوف المشاركين في الأنشطة الترفيهية وضمان اتباع الموظفين لبروتوكولات السلامة.
• معالجة أي حوادث أو أحداث بسرعة، مع ضمان توثيق مناسب ومتابعة.

إدارة الميزانية والمخزون:

• المساعدة في إدارة ميزانية قسم الترفيه، مع ضمان أن الأنشطة والبرامج تبقى ضمن حدود الميزانية.
• الإشراف على شراء وإدارة مخزون المعدات الترفيهية، والمستلزمات، والمواد الترويجية.
• مراقبة التكاليف المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، وتقديم توصيات للتحسينات أو تدابير التوفير.

الترويج لعرض الترفيه بالفندق:

• المساعدة في تسويق وترويج الأنشطة الترفيهية للضيوف بالفندق، سواء المقيمين أو الضيوف المحتملين.
• تطوير مواد ترويجية والتعاون مع فريق التسويق بالفندق لتسليط الضوء على البرامج والمرافق الترفيهية بالفندق.
• تقديم معلومات للضيوف حول الأنشطة المتاحة، ومساعدتهم في التخطيط وحجز الفعاليات أو الخدمات.

المهام الإدارية:

• المساعدة في إعداد تقارير عن الأنشطة الترفيهية، وتعليقات الضيوف، وأداء الفريق.
• إدارة الحجوزات والت bookings للأنشطة الترفيهية، مع ضمان التنسيق السلس للخدمات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمشاركة الضيوف، وجداول القسم، والنفقات التشغيلية.

المسؤوليات الإضافية:

أداء أي مهام أو مسؤوليات أخرى كما يُعينها الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف الأوسع للمكان.