مدير الخدمات الإقليمي

Automotive Distribution & Marketing Company Ltd

مدير الخدمة الإقليمي مسؤول عن الإشراف على عمليات الخدمة عبر مراكز الخدمة المتعددة داخل منطقة محددة. يضمن هذا الدور تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وكفاءة تشغيلية، والامتثال لمعايير الشركة وإرشادات المصنع. يعمل مدير الخدمة الإقليمي عن كثب مع مديري مراكز الخدمة، والفنيين، وفرق ما بعد البيع لتحسين أداء الخدمة، وزيادة الربحية، وتعزيز رضا العملاء.

المسؤولية

الوصف

السياسات والإجراءات

• التوصية بتحسينات على سياسة القسم ودعم تنفيذ الإجراءات والضوابط
• ضمان التنفيذ السليم والتحكم في السياسات والإجراءات الجماعية

إدارة عمليات الخدمة

• الإشراف على العمليات اليومية لمراكز الخدمة المتعددة، وضمان التناسق في تقديم الخدمة.
• تنفيذ ومراقبة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) عبر جميع المواقع.
• ضمان الامتثال لإرشادات المصنع، وسياسات الشركة، واللوائح الصناعية.
• إدارة عمليات الضمان، والتصعيد الفني، وضمان جودة الخدمة.

تحسين الأداء والكفاءة

• تحليل مؤشرات أداء مراكز الخدمة، مثل الإيرادات، والإنتاجية، ورضا العملاء.
• تطوير استراتيجيات لتحسين الكفاءة، وتقليل أوقات الخدمة، وزيادة الربحية.
• إجراء تدقيقات وفحوصات دورية لتقييم أداء ورش العمل.
• تحديد الاختناقات وتنفيذ تحسينات العمليات لتحسين سير العمل.

رضا العملاء وتفوق الخدمة

• ضمان معايير عالية من خدمة العملاء ومراقبة ملاحظات العملاء.
• العمل مع فرق شكاوى العملاء لحل القضايا المتصاعدة بفعالية.
• تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك الترويج للخدمات وبرامج الولاء.
• تعزيز تدريب المستشارين على الخدمة لتحسين تفاعلات العملاء وتوصيات الخدمة.

قيادة الفريق والتطوير

• قيادة، وتوجيه، وتطوير مديري الخدمة والفرق الفنية داخل المنطقة.
• ضمان حصول موظفي الخدمة على تدريب منتظم حول تقنيات المركبات الجديدة وأفضل ممارسات الخدمة.
• إجراء مراجعات الأداء، والتوجيه، وتطوير القيادة للفرق الخدمة.

الإدارة المالية وإدارة الميزانية

• مراقبة ميزانيات مراكز الخدمة الإقليمية، والنفقات، وأهداف الإيرادات.
• العمل مع فرق المالية لضمان التحكم في التكاليف وتحسين الربحية.
• تحليل نماذج تسعير الخدمة والتوصية بالتعديلات الاستراتيجية.

تنسيق الأجزاء والمخزون

• ضمان توفر الأمثل لقطع الغيار لعمليات الخدمة الفعالة.
• العمل مع منسقي الأجزاء لتقليل نقص المخزون والتأخيرات.
• مراقبة اتجاهات استخدام الأجزاء والتوصية بتعديلات المخزون.

الصحة والسلامة والامتثال

• ضمان امتثال جميع مراكز الخدمة للوائح الصحة والسلامة والبيئة.
• إجراء تدقيقات سلامة دورية وفرض أفضل الممارسات في سلامة مكان العمل.
• تطوير وتنفيذ خطط التخفيف من المخاطر لعمليات الخدمة.

المتطلبات
درجة البكاليوس في هندسة السيارات، أو الهندسة الميكانيكية، أو إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة.
8+ سنوات من الخبرة في إدارة الخدمة أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في قدرة إقليمية.
مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على إدارة وتحفيز الفريق بفعالية.
مهارات اتصال قوية، شفوياً وكتابياً، مع خبرة في تقديم العروض للقيادة العليا.
قدرة مثبتة في التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ.
إجادة في تحليل البيانات ومؤشرات الأداء/التشغيل.
خبرة في الميزانية وإدارة الأداء المالي.
القدرة على السفر حسب الحاجة داخل المنطقة.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات فعالة تحت الضغط.
عقلية تركز على العملاء مع التزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
معرفة باللوائح والمعايير الخاصة بالصناعة.