مدير الخدمات الإقليمي

Automotive Distribution & Marketing Company Ltd

مدير الخدمة الإقليمي مسؤول عن الإشراف على عمليات الخدمة عبر عدة مراكز خدمة ضمن منطقة معينة. تضمن هذه الدور خدمة عملاء عالية الجودة، وكفاءة تشغيلية، والامتثال لمعايير الشركة وإرشادات المصنع. يعمل مدير الخدمة الإقليمي بشكل وثيق مع مديري مراكز الخدمة، والفنيين، وفرق ما بعد البيع لتحسين أداء الخدمة، وزيادة الربحية، وتعزيز رضا العملاء.

المسؤولية

الوصف

السياسات والإجراءات

• توصية بتحسينات على سياسة القسم ودعم تنفيذ الإجراءات والضوابط
• ضمان التنفيذ الصحيح والتحكم في سياسات وإجراءات المجموعة

إدارة عمليات الخدمة

• الإشراف على العمليات اليومية لعدة مراكز خدمة، وضمان الاتساق في تقديم الخدمة.
• تنفيذ ومراقبة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) عبر جميع المواقع.
• ضمان الامتثال لإرشادات المصنع، وسياسات الشركة، واللوائح الصناعية.
• إدارة عمليات الضمان، والتصعيد الفني، وضمان جودة الخدمة.

تحسين الأداء والكفاءة

• تحليل مؤشرات أداء مراكز الخدمة، مثل الإيرادات، والإنتاجية، ورضا العملاء.
• تطوير استراتيجيات لتحسين الكفاءة، وتقليل أوقات الخدمة، وزيادة الربحية.
• إجراء تدقيقات وفحوصات منتظمة لتقييم أداء الورشة.
• تحديد الاختناقات وتنفيذ تحسينات العملية لتحسين سير العمل.

رضا العملاء وتميز الخدمة

• ضمان معايير عالية من خدمة العملاء ومراقبة ملاحظات العملاء.
• العمل مع فرق شكاوى العملاء لحل القضايا المتصاعدة بفعالية.
• تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك الترويج للخدمات وبرامج الولاء.
• تعزيز تدريب مستشاري الخدمة لتحسين تفاعلات العملاء وتوصيات الخدمة.

قيادة الفريق وتطويره

• قيادة، وتوجيه، وتطوير مديري الخدمة والفرق الفنية ضمن المنطقة.
• ضمان تلقي موظفي الخدمة تدريبًا منتظمًا على تقنيات السيارات الجديدة وأفضل ممارسات الخدمة.
• إجراء مراجعات الأداء، والتوجيه، وتطوير القيادة لفرق الخدمة.

إدارة المالية والميزانية

• مراقبة ميزانيات مراكز الخدمة الإقليمية، والنفقات، وأهداف الإيرادات.
• العمل مع فرق المالية لضمان التحكم في التكاليف وتحسين الربحية.
• تحليل نماذج تسعير الخدمة والتوصية بالتعديلات الاستراتيجية.

تنسيق الأجزاء والمخزون

• ضمان توفر قطع الغيار بشكل مثالي لعمليات الخدمة الفعالة.
• العمل مع منسقي الأجزاء لتقليل نقص المخزون والتأخيرات.
• مراقبة اتجاهات استخدام الأجزاء والتوصية بتعديلات المخزون.

الصحة والسلامة والامتثال

• ضمان امتثال جميع مراكز الخدمة للوائح الصحة والسلامة والبيئة.
• إجراء تدقيقات أمان منتظمة وفرض أفضل الممارسات في سلامة مكان العمل.
• تطوير وتنفيذ خطط التخفيف من المخاطر لعمليات الخدمة.

المتطلبات
درجة البكالوريوس في هندسة السيارات، أو الهندسة الميكانيكية، أو إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة.
8 سنوات أو أكثر من الخبرة في إدارة الخدمة أو دور مشابه، ويفضل أن يكون في قدرة إقليمية.
مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على إدارة وتحفيز الفريق بفعالية.
مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، مع خبرة في العرض على القيادة العليا.
قدرة مثبتة في التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ.
الإجادة في تحليل البيانات ومقاييس الأداء/العمليات.
خبرة في الميزانية وإدارة الأداء المالي.
القدرة على السفر حسب الحاجة داخل المنطقة.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات فعالة تحت الضغط.
عقلية تركز على العملاء مع التزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
معرفة باللوائح والمعايير الخاصة بالصناعة والامتثال.