مدير علاقات - دور إماراتي

Client of Talentmate

وصف الوظيفة الغرض من الوظيفة:

تؤدي المؤسسات الصغيرة والمتوسطة دورًا كبيرًا في تعزيز الصحة الاقتصادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وسوق دبي على وجه الخصوص وتمثل الجزء الأكبر من الأعمال في الاقتصاد. مع استمرار العالم في التوصيل أكثر، ستصبح المؤسسات الصغيرة والمتوسطة دولية بشكل متزايد وأن بنك أبوظبي الأول في وضع أفضل لتلبية احتياجاتها من خلال تعزيز القوة لدعم أعمال المؤسسات الصغيرة والمتوسطة المحلية.

سيقوم حامل الوظيفة بإعداد خطة تطوير ذاتي، والاتفاق عليها مع المدير المباشر والعمل تدريجياً نحو تحقيقها. السعي للحصول على أفضل الممارسات من زملاء آخرين. سيكون مطلوبًا حضور جلسات تدريب كما هو مخطط من قبل الإدارة. يجب أن يكون لديه قدرة قوية على تقديم الاتجاه في تقييم واحتواء احتياجات العملاء والفرص بشكل فعال ضمن قاعدة العملاء الحالية والجديدة والمتوقعة.

لتحقيق أفضل الممارسات في إدارة علاقات الحسابات الرئيسية وسياسات المخاطر مع ضمان أن تظل هذه الممارسات متماشية مع ممارسات بنك أبوظبي الأول.

المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العلاقات:

• الحصول على عملاء جدد ذوي قيمة عالية وتعزيز العلاقات القيمة الموجودة لزيادة محفظة البنك وزيادة الإيرادات
• التفاعل القوي مع العملاء لفهم وتحسين خدماتهم المصرفية.
• فهم متطلبات العميل لزيادة حصة البنك من محفظة العملاء
• بيع المنتجات والخدمات المصرفية بشكل متقاطع وزيادة مبيعات البنك لتعظيم الإيرادات
• زيادة أحجام المبيعات/ حصص السوق في السوق المستهدفة.
• استجابة وأوقات التحويل لطلبات العملاء ومعالجة طلبات الأعمال.
• التفاوض مع العملاء الداخليين وهيكلة تسعير المنتجات النقدية ومنتجات إدارة النقد حسب احتياجات العملاء.
• إقامة نهج يركز على العملاء يمثل ميزة تنافسية قوية.
• زيادة حصة السوق الراقية والأعمال عالية الجودة ضمن القطاع المعين.
• إنشاء والحفاظ على علاقة عمل مع العملاء من خلال تقديم الخبرة في تحديد احتياجاتهم المالية وتطبيق منتجات البنك وخدماته لتلبية هذه الاحتياجات لتعزيز قاعدة الأصول.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول المنتجات وكشف الفوائد التي تؤثر على أعمالهم.
• إبقاء العملاء والمحتملين على اطلاع بالمنتجات والخدمات الجديدة.
• البحث بنشاط عن الأعمال من العملاء المحتملين والمتابعة بشأن فرص المبيعات ضمن القطاعات السوقية المحددة.
• تخطيط الزيارات في الوقت المناسب للعملاء لتعريفهم بشركاء البنك.
• تحديد وتحويل الفرص البيعية إلى مناطق أخرى في البنك لزيادة المبيعات المتقاطعة.
• التنسيق مع مديري المنتجات/المتخصصين في الترويج لمنتجات البنك.

2. إدارة المخاطر:

• تحديث KYC في الوقت المناسب
• العمل عن كثب مع الأقسام الداخلية لتغطية مخاطر الامتثال، والمخاطر التشغيلية وأي تعرض لمخاطر الائتمان، حيثما ينطبق
• إعداد طلبات الائتمان، وتحليل البيانات المالية، وتجهيزها للموافقات
• ضمان إعداد طلبات الائتمان للعملاء الجدد وكذلك التجديدات للعملاء الحاليين بشكل صحيح وفقًا لسياسات البنك وإطار تنظيمه.
• التعرف على إشارات التحذير المبكرة لسلوك الحساب غير المرضي، والسعي لتحصيل القروض المستحقة.
• معالجة فعالة للعمل وإدارة المخاطر.
• تقييم المخاطر المالية والتجارية المتعلقة بإقراض الشركات المعينة، بشكل رئيسي من خلال النظر إلى الوضع التنافسي للشركة داخل صناعتها، وتوجيهها الاستراتيجي، وجودة الإدارة وملفها المالي حيثما كان ذلك مطلوبًا
• إجراء تحليل للجدارة الائتمانية والتوصية بالحدود الائتمانية المناسبة.
• إدارة المخاطر ضمن المحفظة المعينة بشكل استباقي من خلال ضمان تجديد الحسابات في الوقت المحدد ضمن المعايير الزمنية المعمول بها، شريطة توفر جميع المعلومات المطلوبة.
• الامتثال لسياسات وإجراءات البنك ذات الصلة ومعايير الأعمال المصرفية في هيكلة وتحديد أسعار الحدود الائتمانية.
• الالتزام بسياسات وإجراءات البنك الداخلية المعمول بها وكذلك اللوائح الحاكمة الصادرة عن السلطات المختصة.
• التعاون وتسهيل عمل التدقيق الداخلي وإدارة المخاطر لمعالجة الفجوات، والاستجابة لتقارير التدقيق ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها
• مراقبة أنشطة غسيل الأموال والتنسيق مع الإدارة بشأن الإجراءات التصحيحية.

3. الربحية والتحكم في النفقات:

• ضمان الاستخدام الفعال للحدود من أجل تعظيم الربحية.
• مراقبة تقارير إدارة المعلومات بشكل منتظم لإيرادات الصرف الأجنبي والتجارة.
• السعي المستمر لزيادة هوامش الإيرادات من العملاء.

4. خدمة العملاء ومستوى الخدمة:

• ممارسة معايير خدمة العملاء عالية الجودة
• المسؤوليات التشغيلية والعملية.
• الاتصال بمجموعات خدمة العملاء ووحدات المعالجة لضمان تلبية معايير الخدمة المرضية.
• الالتزام الصارم بسياسات البنك لتجنب أي احتيال محتمل أو مخاطر تشغيلية

المؤهلات

المعرفة والمهارات والخبرة:

أساسي

• قدرة مثبتة، مع سجل ناجح من الإنجازات في تعزيز ثقافة عالية الأداء عبر الفريق لتحقيق الأهداف المالية وخدمة العملاء.
• إدارة المبيعات وأن تكون لاعب فريق
• مهارات شخصية ممتازة، مع تركيز خاص على الإلهام والتأثير والتفاوض عند التعامل مع العملاء والزملاء.
• القدرة على التخطيط والتنظيم بفعالية، مع الإصرار على تحقيق النتائج.
• مهارات تقييم الأعمال قوية، لا سيما فيما يتعلق بالهياكل الأكثر تعقيدًا والتسهيلات ذات البعد الدولي.
• القيادة وإدارة الأداء وتطوير الفريق.
• قدرة تحليلية قوية
• قيادة واضحة ومحفزة
• فطنة تجارية.
• مؤهل إلى درجة جامعية

مرغوب