ضابط العلاقات (PHONE_NUMBER)

Talentmate

ضابط العلاقات هو جزء لا يتجزأ من القطاع المالي، يعمل كحلقة وصل بين العملاء والمنظمة. تدور هذه الوظيفة حول رضا العملاء، والحلول المالية المخصصة، والتفاعل الشامل مع العملاء. بصفتك ضابط علاقات، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على العلاقات وتطويرها ورعايتها مع العملاء المحتملين والحاليين. الهدف الرئيسي هو تحديد احتياجاتهم المالية وتزويدهم بالخدمات والحلول المناسبة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وفهم قوي للمنتجات المالية، والقدرة على بناء الثقة مع العملاء. يجب أن يكون المرشح المثالي بارعًا في إدارة توقعات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء. إذا كنت شغوفًا بالخدمات المالية ولديك موهبة في بناء العلاقات، فإن هذه الوظيفة توفر فرصة لتطوير حياتك المهنية مع تحقيق تأثير كبير على احتفاظ العملاء ورضاهم.

المسؤوليات

• بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان احتفاظ العملاء.
• إجراء بحث شامل لفهم احتياجات العملاء المالية وتفضيلاتهم.
• تطوير استراتيجيات مالية شخصية لمعالجة الأهداف المحددة للعملاء.
• شرح المنتجات والخدمات المالية للعملاء بطريقة سهلة الفهم.
• مراقبة حسابات العملاء وتقديم تحديثات حول صحتهم المالية واستثماراتهم.
• التواصل بشكل استباقي مع العملاء حول الفرص المالية الجديدة والتحديثات.
• ضمان أن جميع المعاملات والتفاعلات تتوافق مع المعايير التنظيمية.
• تحديد وحل مشكلات العملاء بسرعة لضمان مستويات عالية من الرضا.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء.
• إعداد تقارير مفصلة عن ملاحظات العملاء والاتجاهات المالية للإدارة.
• استضافة والمشاركة في ندوات وورش عمل التعليم المالي للعملاء.
• الحفاظ على معرفة محدثة بتطورات الصناعة والمنتجات التنافسية.

المتطلبات

• يفضل درجة البكالوريوس في المالية أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو إدارة العلاقات داخل القطاع المالي.
• فهم قوي للمنتجات المالية، واستراتيجيات الاستثمار، وظروف السوق.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة لتفاعلات فعالة مع العملاء.
• القدرة على إدارة عدة عملاء وتحديد أولويات المهام بكفاءة أمر ضروري.
• تصرف احترافي مع قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومجموعة Microsoft Office.