مسؤول علاقات العملاء

Client of Talentmate

يلعب موظف العلاقات دورًا حيويًا في سد الفجوة بين الشركة وعملائها. كنقطة اتصال محورية، يقوم الموظف برعاية والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء، مما يضمن رضاهم وولائهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال فعالة ونهجًا متعاطفًا لفهم احتياجات العملاء ومعالجتها بكفاءة. يتعاون موظف العلاقات بنشاط مع فرق المبيعات والتسويق لدفع استراتيجيات موجهة نحو العملاء وتحسين خدمات الشركة. من خلال تحليل ملاحظات العملاء واتجاهات السوق، يساهم الموظف في تطوير حلول مبتكرة تعزز تجارب العملاء وتعزز النمو التجاري على المدى الطويل.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الجدد والحاليين.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها.
• مساعدة العملاء في حل الاستفسارات والمشكلات بسرعة وكفاءة.
• العمل عن كثب مع فريق المبيعات لتحديد ومتابعة الفرص التجارية الجديدة.
• جمع ملاحظات العملاء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز الخدمات.
• تسهيل التواصل الفعال بين العملاء وأقسام الشركة.
• إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن نشاط العملاء وتفاعلهم.
• إجراء اجتماعات مع العملاء لمناقشة احتياجاتهم ومخاوفهم ورضاهم.
• البقاء على اطلاع باتجاهات السوق لتحديد الفرص أو التهديدات المحتملة.
• التعاون مع التسويق لتصميم وتنفيذ استراتيجيات تفاعل العملاء.
• ضمان الامتثال للوائح والمعايير الصناعية في تفاعلات العملاء.
• المشاركة في فعاليات الشبكات لبناء وتعزيز العلاقات المهنية.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو المبيعات أو مجال ذي صلة.
• مهارات الاتصال والتفاعل الشخصي الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة احتياجات العملاء وتحدياتهم بفعالية.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني ودفع المبادرات عبر الأقسام بنجاح.
• التمتع بفهم لبرامج إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة العملاء مفيد.
• مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم لإدارة مهام متعددة.