مسؤول علاقات العملاء

Client of Talentmate

يلعب مسؤول العلاقات دورًا حاسمًا في قطاعات البنوك والمالية من خلال إدارة العلاقات بين المنظمة وعملائها، مما يساعد في دفع النمو والرضا والاحتفاظ بالعملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات شخصية ممتازة وتركيزًا قويًا على خدمة العملاء، حيث سيتفاعل المسؤول يوميًا مع العملاء لتلبية احتياجاتهم ومخاوفهم وتقديم الحلول التي تناسبهم بشكل أفضل. يمكن أن تؤثر فعالية مسؤول العلاقات بشكل كبير على ولاء العملاء والنجاح العام للشركة. يجب أن يمتلك المرشح المثالي القدرة على العمل بشكل مستقل، ومهارات حل المشكلات الممتازة، وفهم قوي للمنتجات المالية، والقدرة على بناء والحفاظ على علاقات دائمة مع العملاء.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الجدد والحاليين.
• تحديد العملاء المحتملين وتقييم احتياجاتهم المالية ومخاوفهم.
• تقديم حلول مالية مخصصة لتلبية الاحتياجات المحددة للعملاء.
• العمل كنقطة اتصال موثوقة للعملاء لمعالجة الاستفسارات والمشكلات.
• ضمان الامتثال للوائح والسياسات المصرفية والمالية المعمول بها.
• إجراء أبحاث السوق لتحديد الاتجاهات والفرص للنمو.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز رضا العملاء وعروض المنتجات.
• إعداد وتقديم تقارير مفصلة عن تفاعلات العملاء والمعاملات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع اتصالات العملاء والمعاملات.
• تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات بشكل مستمر للمساهمة في نجاح الشركة.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير لتحسين المهارات والمعرفة.
• حضور الفعاليات الصناعية والندوات للتواصل والبقاء على اطلاع باتجاهات السوق.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة مطلوبة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور يتعامل مع العملاء في البنوك أو المالية.
• فهم قوي للمنتجات المالية وإجراءات البنوك أمر ضروري.
• مهارات اتصال وتفاوض ممتازة مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات المالية واتجاهات السوق لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• كفاءة في استخدام برامج إدارة المالية ومجموعة Microsoft Office.
• مهارات حل المشكلات قوية مع نهج استباقي لمشكلات العملاء.