اختصاصي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
نشرت في 25 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء والتواصل
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في القضايا المتعلقة بالحسابات واستفسارات الطلبات وحل المشكلات واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة تعاطفية وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات والمتابعة &
- التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
- المتابعة مع العملاء للتأكد من أن المشكلات قد تم حلها بنجاح وأن التوقعات قد تم تلبيتها
تجربة العملاء والانخراط
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي والودي والواضح
- جمع آراء العملاء ومشاركة الأفكار لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة بشكل متسق
- دعم ثقافة الفريق الإيجابية والتعاونية والتي تضع العملاء في المقام الأول
الأنظمة والدعم الإداري
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة
- أسلوب احترافي وموثوق وصبور عند التعامل مع العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
- المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مفضلة
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المشابهة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- اختصاصي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
وظائف مماثلة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- ابوظبي - الامارات
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية