أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
نشرت في 25 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في مشاكل الحساب واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات & المتابعة
- التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحل المشكلات ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء & المشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي والودود والواضح
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وتركز على العميل
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء وأدوات الاتصال بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق بدقة وتحديثها
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
- القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المسؤوليات والعمل بفعالية في بيئة سريعة
- نهج احترافي وموثوق وصبور عند التعامل مع العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بُعد
- يفضل معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
وظائف مماثلة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 2 سنوات
- المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية
اختصاصي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- ابوظبي - الامارات