تأجير التنفيذي Dollar Car Rental

نظرة عامة على الدور:

المسؤول التنفيذي للتأجير مسؤول عن تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء أثناء إدارة معاملات تأجير المركبات من البداية إلى النهاية. يتضمن الدور تحديد احتياجات العملاء باستخدام تقنيات المبيعات والخدمة المعتمدة من الشركة، وتقديم منتجات تأجير مناسبة وخدمات اختيارية، والتأكد من اكتمال جميع الوثائق الخاصة بالتأجير والإرجاع بدقة. يلعب المسؤول التنفيذي للتأجير دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة سلسة للعملاء، والحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة، ودعم تنسيق الأسطول، والتعامل مع الوثائق المالية مثل النقدية الصغيرة وإيصالات الوقود.

المسؤوليات الرئيسية:

• استخدام تقنيات المبيعات والخدمة المعتمدة من الشركة عند تحديد احتياجات العملاء. • تقديم المنتجات الاختيارية لتلبية رغبات واحتياجات العملاء. • إعداد جميع وثائق التأجير والإرجاع بدقة وبشكل كامل. • تأهيل كل عميل وفقًا لإرشادات متطلبات تأجير الشركة. • تقديم المساعدة للعملاء مثل الاتجاهات، الخرائط، معلومات المنطقة المحلية، وتفاصيل الخدمة المناسبة. • مراجعة معايير التأجير مع جميع العملاء لضمان فهم واضح للأسعار ورسوم الخدمة. • التأكد من أن تاريخ ووقت الإرجاع في اتفاقية التأجير دقيق. • مراجعة جميع الرسوم مع العميل عند إرجاع المركبة. • إعداد مجلد اتفاقية التأجير مع جميع المعلومات المطلوبة. • الرد على المكالمات الواردة بسرعة ومساعدة العملاء بطريقة ودية ومهنية. • مساعدة العملاء من خلال حل جميع مشكلات خدمة العملاء بفعالية. • تنسيق ومساعدة العملاء داخل الطابور لتقليل أوقات الانتظار وضمان تقديم الخدمة بكفاءة. • إعداد تقارير المفاتيح اليومية وتحديثات متطلبات السيارات لكل موقع بالتنسيق مع منسق الأسطول. • التأكد من أن مطالبات النقدية الصغيرة وإيصالات الوقود تتم صيانتها بدقة وتقديمها بشكل منتظم. • القيام بمتابعات منتظمة على الحسابات المتأخرة، والتأكد من أن المبالغ المتبقية تُبلغ للعملاء وتُجمع وفقًا لذلك. • أداء واجبات إضافية كما هو محدد أو مفترض بمبادرة شخصية.