موظف حجز ACCOR

للرد على المكالمات بوضوح وصوت لطيف.

للحضور والتعامل مع جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.

لجذب الضيوف وزيادة ولائهم، من خلال تقديم خدمة مميزة عبر مهارات الاتصال والمبيعات، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات.

للتعرف على الضيوف من كبار الشخصيات وتطبيق السياسات المعنية.

للحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع الحاضرين: الضيوف/الشركات/الوكالات.

لترويج برامج ولاء أكور وعروض الفندق.

لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال تحمل المسؤولية، وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.

للاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على نصيحة في الحالات الجادة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.

للاستخدام الصحيح لآداب الهاتف وفقًا لمعايير سوفيتيل.

لديك معرفة كاملة بأنواع الغرف وهيكل الأسعار.

لضمان دقة جميع معلومات الحجز المدخلة في نظام إدارة الملكية.

لديك معرفة كاملة بمنتجات الفندق.

لإتمام المهام الإدارية والأرشفة.

للاستخدام والصيانة بشكل صحيح لنظام الاتصال بالحجز (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني).

لتكون على علم واتباع إجراءات الطوارئ والأمان.

لاحترام إجراءات التعامل مع المفاتيح.

لاحترام الجداول الزمنية والشروط والمواعيد النهائية كما تم الاتفاق مع الإدارة.

لحضور اجتماع يومي مع فريق الحجوزات

لتكون مرنًا وتوسيع مهام العمل للقيام بأي مهام ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن القدرة الوظيفية المعينة، بما في ذلك إعادة التعيين إلى أقسام/مجالات بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية احتياجات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.

لحضور التدريب والاجتماعات عند الحاجة.