موظف حجز

Hyde Johannesburg Rosebank

ملخص

كونك وكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف الذين يتطلعون لحجز إقامتهم معنا. هذه الوظيفة حيوية في تشكيل تجربة الضيف منذ البداية. مع التركيز القوي على خدمة الضيوف، والانتباه للتفاصيل، والتواصل الفعال، ستضمن أن جميع الحجوزات تتم بسلاسة، بدقة، وبالدفء والاحترافية المعروفة عن علامتنا التجارية.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع جميع استفسارات حجوزات الغرف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الإلكترونية بطريقة سريعة ومهذبة واحترافية
• ضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة مع معلومات الضيف وتفضيلاتهم الكاملة
• زيادة نسبة الإشغال والإيرادات من خلال تقنيات البيع الفعالة والبيع الإضافي حيثما كان ذلك مناسباً
• الحفاظ على معرفة محدثة بأسعار الغرف، والعروض، والترقيات
• التنسيق مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى لضمان تلبية توقعات الضيوف
• الرد على الطلبات الخاصة وتقديم خدمة شخصية كلما كان ذلك ممكناً
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات، والإلغاءات، والتعديلات
• التعامل مع معلومات الضيوف السرية بأقصى درجات السرية
• المساعدة في تقارير وتتبع بيانات الحجوزات حسب الحاجة
  
  

المؤهلات

الخبرة/الشهادات/التعليم

• يفضل الحصول على درجة بكاليوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة لا تقل عن 1-2 سنوات في بيئة ضيافة فاخرة للغاية، ويفضل أن تكون ضمن منشأة حائزة على 5 نجوم من فوربس.
• خلفية في إدارة الحجوزات، مع القدرة المثبتة على تقديم خدمة استثنائية وتجاوز توقعات الضيوف.
• انتباه لا تشوبه شائبة للتفاصيل وسعي مستمر للتميز في جميع التفاعلات.
• مهارات تواصل استثنائية، شفهية وكتابية، مع القدرة على نقل الأناقة والاحترافية.
• إجادة في معرفة الكمبيوتر، بما في ذلك التطبيقات البرمجية ذات الصلة والخبرة مع نظام أوبرا.
• إجادة حزمة مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت).
• القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تحليلية قوية وعقلية استراتيجية، مما يمكن من التعرف الاستباقي على فرص الإيرادات والقيادات البيعية.
• إجادة لغات متعددة تعتبر ميزة، مما يعزز القدرة على تلبية احتياجات عملائنا الدوليين المتنوعة.
• شغف بتميز الضيافة والتزام بالحفاظ على السمعة المرموقة لفندقنا الفاخر للغاية.
  
  

معلومات إضافية

نحن ملتزمون بتعزيز نموك ونجاحك في كل خطوة على الطريق. نحن نفهم أهمية توفير الدعم والتدريب والقيادة اللازمة للتفوق في دورك. لهذا السبب نقدم برامج تدريب وتطوير شاملة مصممة لشحذ مهاراتك ورفع خبرتك في قطاع الضيافة الفاخرة. رحلتك معنا ليست فقط لتحقيق أهدافك ولكن أيضًا عن تحسين قدراتك باستمرار وإجراء مساهمات ذات مغزى في نجاحنا المشترك.