موظف حجز Marriott International

معالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف، الفاكس، أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيوف، وتحديد نوع الغرفة المناسب، والتحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسة الضمان، والسعر الخاص، وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة عن الأسئلة حول مرافق/خدمات الملكية وتهيئة الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. التواصل بمعلومات حول الحجوزات المخصصة للـ VIP. إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجز. الاستجابة لأي تحديات تتعلق بتلبية طلبات السكن من خلال التواصل مع الفرد أو الإدارة المناسبة. الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات. إدخال قوائم السكن الجماعية باستخدام أنظمة الحجز، وتعديل كتل الغرف للحفاظ على العدد المطلوب من الغرف المتاحة والاحتفاظ بملفات منظمة لجميع المجموعات. إعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات. نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما طلب المشرفون.