موظف حجز

Prime Hospitality

معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي تم استلامها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد.

تحديد احتياجات الحجز الخاصة بالضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب.

التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر.

شرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمتصلين.

تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة.

الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمرافق وخدمات العقار وإقامة الغرف.

اتباع تقنيات البيع لزيادة الإيرادات. إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجز.

الإشارة إلى أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، خصومات الموظفين، أسعار فحص وكالات السفر، والحجوزات بالجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز.

اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.

اتباع جميع السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.

ترحيب وتقدير جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ التنبؤ و معالجة احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي.

التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.

تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين.

الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.