موظف حجز Crowne Plaza Hotels & Resorts

بصفتك وكيل حجوزات في فندق كراون بلازا RDC، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف الذين يقومون بحجز الغرف. ستتعامل مع جميع استفسارات الحجز بكفاءة واحترافية ووفقًا لمعايير IHG وكراون بلازا. سيساهم دورك مباشرة في رضا الضيوف، وتحسين الإيرادات، وتجربة ضيوف سلسة.

المسؤوليات الرئيسية:

التعامل مع جميع المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، وطلبات الحجز عبر الإنترنت بطريقة مهذبة واحترافية.

إدخال الحجوزات بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS) مع التأكد من جمع جميع المعلومات الضرورية.

زيادة إشغال الغرف والإيرادات من خلال تطبيق تقنيات البيع الإضافي والتأكد من إدارة التوافر بشكل فعال.

الحفاظ على معرفة بأسعار الفنادق الحالية، والعروض الترويجية، والحزم، وخدمات الفندق.

التنسيق مع أقسام المبيعات، والاستقبال، والإيرادات لإدارة حجوزات المجموعات والطلبات الخاصة.

الرد بسرعة على استفسارات الضيوف، والشكاوى، أو المخاوف وتصعيدها عند الضرورة.

مراقبة الوافدين اليوميين ومتابعة أي تناقضات أو متطلبات خاصة.

إعداد وتوزيع تقارير الحجز والتوقعات حسب طلب الإدارة.

اتباع إجراءات العلامة التجارية والشركة، بما في ذلك طريقة IHG في التنظيف ومبادئ خدمة الضيافة الحقيقية.

المؤهلات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الحصول على شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة يعد ميزة.

تجربة سابقة في الحجوزات أو عمليات الاستقبال في فندق 4 أو 5 نجوم مفضل.

الإلمام بنظام أوبرا لإدارة الممتلكات أو أنظمة الحجز الفندقية المماثلة.

مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة.

قدرات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات.

القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط.

مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.