مدير الحجز

AccorHotel

صاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

جدة، المملكة العربية السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

قيادة، توجيه، وإشراف على فريق الحجوزات، مع تقديم الإرشادات، التدريب، وتعليقات الأداء لضمان تميز الخدمة بشكل مستمر وتطوير مهني

  • الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجز من خلال قنوات متعددة (الهاتف، GDS/CRS، منصات الإنترنت) وضمان تأكيد، تعديل، أو إلغاء الاتصالات في الوقت المناسب ضمن الأطر الزمنية المحددة
  • إدارة أولويات المراسلات اليومية وضمان معالجة جميع استفسارات الحجز وفقًا لمعايير الشركة ومعايير الجودة
  • مراقبة وتحليل بيانات الحجز والاتجاهات لتحديد الفرص لتحسين الإيرادات وتنفيذ استراتيجيات التسعير والمبادرات الترويجية
  • ضمان دقة وكمال معلومات الضيوف، الطلبات الخاصة، وتفاصيل الإقامة للوصول القريب، بالتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والتنظيف
  • تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين والعملاء الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال خدمة استثنائية
  • معالجة شكاوى الضيوف واختلافات الحجز بتعاطف وحسم، وتصعيد القضايا المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية
  • الترويج لخدمات الفندق، المرافق، والعروض الحالية بشكل فعال، باستخدام تقنيات البيع الاستشارية لتعظيم عائدات الغرف ورضا الضيوف
  • الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق، عروض مجموعة ACCOR، والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية
  • التنسيق مع مكتب الاستقبال، مدير الائتمان، والأقسام الأخرى بشأن الحجوزات في نفس اليوم، ترتيبات الدفع، وتمديدات الضيوف
  • تنفيذ والحفاظ على أنظمة حفظ الملفات المنظمة لجميع مراسلات الحجز، مما يضمن سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات
  • مراقبة مقاييس أداء الفريق، معدلات الإشغال، ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة
  • البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة، تقنيات الحجز، وأفضل الممارسات، والتوصية بتحسينات العمليات وتعزيزات النظام
  • أداء واجبات إضافية ومشاريع خاصة كما تم تكليفها من قبل الإدارة العليا لدعم الأهداف التنظيمية

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

**المهارات المطلوبة:**

  • مهارات تواصل وشخصية استثنائية مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف، أعضاء الفريق، والأقسام المتعددة
  • ذكاء مبيعات قوي وقدرات بيع استشارية لتعظيم الإيرادات وفرص البيع
  • مهارات تنظيم وإدارة وقت متقدمة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة
  • إجادة تحليل البيانات والمقاييس لدفع اتخاذ القرارات وتحسين الأداء
  • خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العميل
  • قدرات القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين
  • ثقة بالنفس وحزم متوازنة مع تعاطف وذكاء عاطفي
  • مهارات عرض وتواصل كتابية ممتازة

**الخبرة المطلوبة:**

  • 3-5 سنوات من الخبرة التدريجية في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب إشرافي أو إداري
  • خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجز، GDS (نظام التوزيع العالمي)، ومنصات CRS (نظام الحجز المركزي)
  • سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجز ذات الحجم الكبير والحفاظ على معايير جودة الخدمة
  • خبرة في إدارة الإيرادات، تحسين العائدات، ومبادرات التسعير الاستراتيجي
  • خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة

**الأدوات والأنظمة المطلوبة:**

  • إجادة منصات الحجز GDS/CRS وأنظمة إدارة الفنادق
  • كفاءة في أنظمة الحجز المستندة إلى الإنترنت ومحركات الحجز
  • إجادة مجموعة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات
  • إلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS)

**المؤهلات المفضلة:**

  • شهادة إدارة الضيافة أو تدريب ذي صلة في عمليات الفنادق
  • خبرة مع ممتلكات مجموعة ACCOR أو سلاسل الفنادق الدولية المماثلة
  • قدرات متعددة اللغات، خصوصًا إتقان اللغة العربية
  • معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية
  • خبرة في تدريب وتوجيه موظفي الحجز

**خبرة المجال:**

  • فهم شامل لعمليات الفندق، إجراءات الحجز، وبروتوكولات خدمة الضيوف
  • معرفة بالعروض الفندقية، الحزم، واستراتيجيات إدارة الإيرادات
  • إلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة
  • فهم لمعايير الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة الحجز

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الحجز
  • التذكرة

الكلمات الرئيسية

  • مدير الحجز

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

AccorHotel

Located adjacent to the residential tower, expert service and world-class luxury combine in the Raffles Hotel Jeddah, which is ready to welcome you and your guests at any moment. Here, the high standards, special touches, and trademark elegance of the Raffles brand are the ultimate compliment to the charm and beauty of a stay in Jeddah.

https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000126462809-reservation-manager

وظائف مماثلة

مدير الحجز

Client of PlaceUp

  • 2 - 7 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

موظف حجز

مشرف الحجز

مساعد مدير الحجوزات

مدير حجوزات فندق فاخر كافد

Adeera Hotel group

  • 1 - 7 سنوات
  • الرياض، المملكة العربية السعودية
عرض الكل