مدير الحجز

AccorHotel

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

**المهارات المطلوبة:**

• مهارات تواصل وتفاعل استثنائية مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف، وأعضاء الفريق، والأقسام متعددة الوظائف
• ذكاء مبيعات قوي وقدرات بيع استشاري لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي
• مهارات تنظيم وإدارة وقت متقدمة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة
• إجادة تحليل البيانات والمقاييس لدفع اتخاذ القرارات وتحسين الأداء
• خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العميل
• قدرات القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين
• ثقة بالنفس وحزم متوازنة مع التعاطف والذكاء العاطفي
• مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي

**الخبرة المطلوبة:**

• حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة التقدمية في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب إشرافي أو إداري
• خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجز، GDS (نظام التوزيع العالمي)، وCRS (نظام الحجز المركزي)
• سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجز عالية الحجم والحفاظ على معايير جودة الخدمة
• خبرة في إدارة الإيرادات، وتحسين العائد، ومبادرات التسعير الاستراتيجية
• خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة

**الأدوات والأنظمة المطلوبة:**

• إجادة منصات الحجز GDS/CRS وأنظمة إدارة الفنادق
• كفاءة في أنظمة الحجز المعتمدة على الإنترنت ومحركات الحجز
• إجادة في حزمة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات
• إلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS)

**المؤهلات المفضلة:**

• شهادة في إدارة الضيافة أو تدريب ذي صلة في عمليات الفنادق
• خبرة مع ممتلكات مجموعة ACCOR أو سلاسل فنادق دولية مماثلة
• قدرات متعددة اللغات، وخاصة إتقان اللغة العربية
• معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية
• خبرة في تدريب وتوجيه موظفي الحجز

**خبرة المجال:**

• فهم شامل لعمليات الفندق، وإجراءات الحجز، وبروتوكولات خدمة الضيوف
>
• معرفة بعروض الفندق، والحزم، واستراتيجيات إدارة الإيرادات
>
• إلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في إعدادات الضيافة
>
• فهم للمعايير الصناعية وأفضل الممارسات في إدارة الحجز
>