أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الأساسية:
دور المبيعات:
- كن على دراية بـ;
- جميع مرافق / خدمات الفندق، ساعات العمل.
- جميع تخطيطات غرف الضيوف، أنواع الأسرة، الديكور، التعيينات والمواقع.
- توفر الغرف لأي يوم معين.
- التواريخ المقيدة، الأسعار وأنواع الغرف.
- جميع أسعار الغرف، الحزم والعروض الترويجية.
- ترتيبات محددة بين الفندق ووكالات السفر، مركز الحجوزات الشركات.
- الترفيه / الفعاليات الخاصة المجدولة في الفندق.
- تحمل المسؤولية الشخصية عن زيادة المبيعات، وتحقيق الأهداف المحددة للإيرادات حسب الأشهر.
- كن على دراية كاملة في جميع الأوقات باستراتيجية المبيعات، الأسعار، الحزم وحالة الحجز في الفندق.
دور خدمة العملاء:
- تقديم خدمات العملاء لمشغلي الجولات السياحية المحليين ووكالات السفر بطريقة ودية وسريعة.
- التواصل بفاعلية مع جميع الضيوف والزملاء.
- ضمان أن جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف التي تم رفعها إلى فريق الحجوزات يتم الإبلاغ عنها ومراقبتها والمتابعة عليها في الوقت المناسب.
- مراقبة والحفاظ على رضا الضيوف من خلال ضمان تنفيذ جميع طلبات الضيوف، وتلبية كافة التوقعات الواقعية، واحترام الحجوزات.
- تقديم خدمات إضافية للضيوف مثل: النقل، طلبات التأشيرات، حجوزات المطاعم والجولات.
- تقديم تواريخ بديلة، قوائم انتظار أو فنادق شقيقة للضيوف في حالات الحجز الزائد.
الدور الإداري:
- الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية لشركة Dusit International.
- الحفاظ على معايير عالية من جودة البيانات من خلال أنشطة تنظيف البيانات المنتظمة.
- إدارة جميع طلبات الحجز، التغييرات، والإلغاءات وفقًا لاستراتيجية عمل الفندق.
- الرد على جميع طلبات الضيوف خلال 24 ساعة من الاستلام.
- ضمان إجراءات إدارية فعالة للمكتب ستساعد في اكتشاف الحجوزات المزدوجة، الحجوزات غير المضمونة، أخطاء الأرشفة وغيرها من الأخطاء، بالإضافة إلى خصوصية وأمان بيانات الضيوف.
- فهم سياسات الفندق بشأن عدم الحضور، الإلغاءات، سياسة الائتمان والدفع المسبق.
- معالجة تقارير المتابعة اليومية وفقًا للمتطلبات.
العلاقة
- قادة الحجوزات، لمساعدة قادة الحجوزات في إدارة وتشغيل قسم الحجوزات بشكل فعال لتلبية الأهداف التجارية للفندق وزيادة رضا الضيوف.
- الحفاظ على مراسلات الحجز واضحة وكاملة من أجل التواصل بشكل صحيح مع فريق الاستقبال لتحقيق رضا الضيوف.
- التفاعل مع جميع العملاء (داخليًا وخارجيًا) بطريقة ودية ومساعدة وسريعة.
المسؤوليات
- فهم أدوار المبيعات، GSOs ومكتب الاستقبال فيما يتعلق بدور الحجوزات.
- التواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات في التقارير والأعطال على خطوط الهاتف أو الشبكة الحاسوبية.
- الترويج بشكل استباقي لممتلكات الشقيقة الأخرى لفنادق ومنتجعات دوسيت.
- الحفاظ على بيئة عمل جيدة داخل القسم، والحفاظ أيضًا على علاقة عمل إيجابية مع الأقسام الأخرى في الفندق.
المسؤوليات الفنية
- معرفة التطبيقات الفنية والإدارية للأنظمة التالية واستخدامها;
- نظام إدارة ممتلكات أوبرا (OPMS)
- Sabre SynXis CRS
- إدارة ملفات NetHotel Serenata
- واجهة GDS (GDS)
- برمجيات الضيافة Oasis (PMS لممتلكات الصين)
المسؤوليات التجارية
- الحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل الفعال مع الضيوف والزملاء.
- تطبيق وضمان تقنيات البيع والبيع الإضافي الصحيحة للمساعدة في تحقيق أقصى إيرادات للفندق.
المسؤوليات
- تمثيل علامة دوسيت التجارية وقيمها في جميع الأوقات. سنقوم بإنشاء علاقات ونعطي الأولوية وسنقدم تجربة ضيف استثنائية ونروج للكرم التايلاندي.
ثقافة الشركة
- التواصل واحتضان ثقافة الشركة بالكامل (رؤيتنا، مهمتنا وقيمنا)، القيادة من خلال المثال وتوزيعها على جميع مرؤوسيك. فخور بالانتماء والمساهمة.
السرية
- ضمان السرية والتخزين الآمن لجميع الملكيات الفكرية وقواعد البيانات، سواء كانت ورقية أو إلكترونية. الالتزام بسياسة الإنترنت والبريد الإلكتروني لشركة Dust. ضمان الحفاظ على المعلومات أو المعاملات الخاصة بالفندق والعملاء والموظفين سرية خلال أو بعد فترة العمل مع الشركة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى من التعليم هو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة في منصب مماثل.
خبرة أساسية مع OPMS وجميع الأنظمة ذات الصلة ودعمها اليومي.
معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office.
شغوف ودافع ذاتي، وفقًا للقيم الأساسية لشركة Dusit International.
القدرة على التواصل بشكل فعال وبشكل مهني باللغة الإنجليزية المكتوبة والم spoken.
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com