أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الأساسية:
دور المبيعات:
- كن مطلعًا على;
- جميع مرافق/خدمات الفندق، ساعات العمل.
- جميع تخطيطات غرف الضيوف، أنواع الأسرة، الزخارف، التعيينات، والمواقع.
- توافر الغرف لأي يوم معين.
- التواريخ المقيدة، الأسعار وأنواع الغرف.
- جميع أسعار الغرف، الحزم والعروض الترويجية.
- ترتيبات محددة بين الفندق ووكالات السفر، مركز الحجوزات الشركات.
- الفعاليات الترفيهية/الفعاليات الخاصة المجدولة في الفندق.
- تحمل المسؤولية الشخصية لزيادة المبيعات، تحقيق الأهداف المحددة للإيرادات شهريًا.
- كن على دراية كاملة في جميع الأوقات باستراتيجية المبيعات، الأسعار، الحزم وحالة الحجوزات الخاصة بالفندق.
دور خدمة العملاء:
- تقديم خدمات العملاء لمشغلي الجولات المحليين ووكالات السفر بطريقة ودية وسريعة.
- التواصل بفعالية مع جميع الضيوف والزملاء.
- ضمان الإبلاغ عن جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف التي تم طرحها على فريق الحجوزات ومراقبتها والمتابعة بشأنها في الوقت المناسب.
- مراقبة وصيانة رضا الضيوف من خلال ضمان تنفيذ جميع طلبات الضيوف، وتلبية جميع التوقعات الواقعية، واحترام الحجوزات.
- تقديم خدمة إضافية للضيوف مثل: النقل، طلبات التأشيرات، حجوزات المطاعم والجولات.
- عرض التواريخ البديلة، قوائم الانتظار أو الفنادق الشقيقة للضيوف في حالات الحجوزات الزائدة.
الدور الإداري:
- الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية لشركة Dusit International.
- الحفاظ على معايير عالية من جودة البيانات من خلال أنشطة تنظيف البيانات المنتظمة.
- إدارة جميع طلبات الحجز، التغييرات، والإلغاءات بما يتوافق مع استراتيجية الأعمال الخاصة بالفندق.
- الرد على جميع طلبات الضيوف خلال 24 ساعة من الاستلام.
- ضمان إجراءات إدارية مكتبية فعالة ستساعد في حماية واكتشاف الحجوزات المزدوجة، الحجوزات غير المضمونة، أخطاء الملفات وغيرها من الأخطاء، بالإضافة إلى خصوصية وأمان بيانات الضيوف.
- القدرة على فهم سياسات الفندق المتعلقة بعدم الحضور، الإلغاء، الائتمان وسياسات الدفع المسبق.
- التعامل مع تقارير المتابعة اليومية وفقًا للمتطلبات.
العلاقات
- قادة الحجز، لمساعدة قادة الحجز في إدارة وتشغيل إدارة الحجوزات بفعالية لتحقيق الأهداف التجارية للفندق وزيادة رضا الضيوف.
- الحفاظ على مراسلات الحجز واضحة وكاملة من أجل التواصل بشكل صحيح مع فريق الاستقبال لتحقيق رضا الضيوف.
- التفاعل مع جميع العملاء (داخليين وخارجيين) بطريقة ودية ومفيدة وسريعة.
المسؤوليات
- فهم أدوار المبيعات، GSOs وفريق الاستقبال فيما يتعلق بدور الحجوزات.
- التواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات في تقارير الأعطال على خطوط الهاتف أو الشبكة الكمبيوترية.
- الترويج بنشاط لخصائص أخرى من فنادق ومنتجعات Dusit.
- الحفاظ على بيئة عمل جيدة داخل القسم، وأيضًا الحفاظ على علاقة عمل إيجابية مع الأقسام الأخرى في الفندق.
المسؤوليات الفنية
- معرفة التطبيقات الفنية والإدارية للأنظمة التالية واستخدامها;
- نظام إدارة ممتلكات Opera (OPMS)
- Sabre SynXis CRS
- إدارة ملفات Serenata NetHotel
- واجهة GDS (GDS)
- برنامج OASIS للضيافة (PMS لممتلكات الصين)
المسؤوليات التجارية
- الحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل الفعال مع الضيوف والزملاء.
- تطبيق وضمان تقنيات البيع والترويج المناسبة للمساعدة في تحقيق أقصى إيرادات للفندق.
المسؤوليات
- تمثيل علامة Dusit وقيمها في جميع الأوقات. سنقوم بإقامة العلاقات أولاً وقبل كل شيء وسنقدم تجربة ضيف استثنائية ونروج للكرم التايلاندي.
ثقافة الشركة
- التواصل واحتضان ثقافة الشركة بالكامل (رؤيتنا، مهمتنا وقيمنا)، القيادة بالقدوة ونشرها لجميع مرؤوسيك. الفخر بالانتماء والمساهمة.
السرية
- ضمان السرية والتخزين الآمن لجميع الملكية الفكرية وقواعد البيانات، سواء كانت نسخًا ورقية أو إلكترونية. الالتزام بسياسة الإنترنت والبريد الإلكتروني الخاصة بـ Dust. ضمان أن معلومات أو معاملات الفندق والعملاء والموظفين تظل سرية أثناء أو بعد العمل مع الشركة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة تعليمية دنيا من بكاليوس في إدارة الفنادق، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة في وظيفة مماثلة.
خبرة أساسية في نظام OPMS وكل الأنظمة ذات الصلة ودعمها اليومي.
معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office.
حماسي وذاتي الدافع، وفقًا للقيم الأساسية لشركة Dusit International.
القدرة على التواصل بفعالية وبشكل مهني باللغة الإنجليزية المكتوبة والم spoken.
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مندوب مبيعات
GFWS TECHNOLOGIES
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
تنفيذي خدمة العملاء / ضابط
Fakhruddin Properties
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة