وكيل الحجز

Talentmate

دور وكيل الحجوزات محوري في صناعة الضيافة أو السفر، حيث يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين الضيوف أو العملاء والشركة. هذه الوظيفة ليست مجرد معالجة الحجوزات؛ بل تركز على تقديم خدمة استثنائية وضمان أن كل تفاعل يعكس التزام الشركة بالتميز. كوكيل حجوزات، ستتواصل مع العملاء لتأكيد تفضيلاتهم للإقامة أو السفر أو الفعاليات، مقدماً توجيهًا وخدمة خبير طوال عملية الحجز. من المتوقع أن تحافظ على مستويات دقة عالية في إدخال البيانات مع زيادة فرص المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في حل المشكلات لإدارة أي استفسارات أو مشاكل قد تطرأ بفعالية، مع ضمان أن رضا العملاء هو الأهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل لا تشوبها شائبة سواء شفهياً أو كتابياً، واحترافية في جميع التفاعلات.

المسؤوليات

• التعامل مع طلبات الحجوزات الواردة من العملاء وتقديم جميع المعلومات اللازمة.
• إدخال وتحديث تفاصيل الحجز بدقة في نظام الحجز باستمرار.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات للإجابة على استفسارات العملاء بفعالية.
• ضمان التزام جميع الحجوزات بسياسات وإجراءات الشركة وإرشادات التسعير.
• تقديم خدمات تخطيط السفر والحجز الشخصية لتلبية توقعات العملاء.
• الترويج بنشاط للعروض الخاصة أو الخصومات وزيادة المبيعات عند الاقتضاء.
• الحفاظ على سلوك إيجابي واحترافي أثناء التفاعلات مع جميع الضيوف.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة سلسة للحجوزات.
• حل مشكلات العملاء بسرعة وتصعيدها عند الضرورة لضمان الرضا.
• متابعة استفسارات العملاء التي لم تُحل على الفور خلال الاتصال الأولي.
• إعداد تقارير حول اتجاهات الحجز للمساعدة في توقع الطلب وإدارته.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، والسياسات، والإجراءات من خلال التعلم المستمر.

المتطلبات

• الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الحجوزات مرغوبة للغاية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع نهج يركز على العملاء.
• القدرة على القيام بمهام متعددة بفعالية والحفاظ على الهدوء في بيئة سريعة الوتيرة.
• الإلمام باستخدام أنظمة الحاسوب وتطبيقات برامج الحجوزات.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تسجيل ومعالجة الحجوزات.
• المرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك الأمسيات ونهايات الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر.