أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم خدمة ودية وسلسة وسريعة ومهذبة لجميع الضيوف والحجوزات.
- مسؤول عن المبيعات وإدارة جميع حجوزات المجموعات التي تتكون من 8 غرف أو أكثر
- إعداد أوراق معلومات المجموعة (تحركات المجموعة) وإحاطة جميع المعنيين قبل وصول المجموعة.
- إجراء الحجوزات للعملاء بناءً على احتياجاتهم المختلفة والميزانيات المخصصة.
- زيادة الإيرادات من خلال تحويل الاستفسارات، والتعرف على الفرص التجارية والإمكانيات لزيادة المبيعات.
- امتلاك معرفة شاملة بالفندق وعروضه من منظور المنتج والقدرة على استخدام تقنية مبيعات المزايا والفوائد بثقة
- الرد على جميع استفسارات الضيوف بطريقة جذابة مع استخدام معايير فنادق أكور بهدف تحويل كل استفسار إلى حجز من خلال تقديم خدمة ضيوف فعالة وبديهية.
- تحديث الحجوزات لضمان تجربة وصول ومغادرة خالية من العيوب.
- فهم أهدافنا وتوقعاتنا وأرقامنا وكيف تساهم دورك في نجاح الفندق.
- المساعدة في إجراء جميع حجوزات الغرف وضمان زيادة إيرادات الغرف للجميع وضمان تحديث جميع تفاصيل الحجز على جميع أجهزة الكمبيوتر ضمن الإجراءات التشغيلية المطلوبة.
- بناء علاقات مع كل من ضيوفنا وزملائك
- معالجة المدفوعات وإرسال تفاصيل التأكيد للعملاء.
- التعامل مع شكاوى واستفسارات الضيوف بطريقة فعالة ومهنية وضمان إبلاغ مدير خدمات المجموعة بأي ملاحظات من الضيوف.
- تقديم الدعم للعملاء الذين قد يحتاجون إلى تعديل أو إلغاء حجز.
- ضمان التعامل مع جميع المكالمات الواردة بأدب وضمان حل فعال لجميع استفسارات الضيوف حول خدمات وعمليات الفندق المختلفة.
- ضمان وجود خط اتصال واضح مع الأقسام الأخرى بشأن الطلبات الخاصة أو الأمور المتعلقة بالحجز.
- المشاركة في برامج التدريب والتطوير المجدولة التي يقدمها الفندق لتحسين المعايير الشخصية ومعايير القسم وحضور الاجتماعات القسمية حسب الحاجة.
- مراقبة النظام والنظافة في منطقة المكتب والمشاركة في الاجتماعات القسمية المنتظمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والقدرات:
- خبرة في العمل مع أوبرا كلاود أو نظام ذي صلة
- يفضل وجود خبرة سابقة في دور الاستقبال أو الحجز أو إدارة المناوبات
- شغفك بالضيافة وحماسك لما تقوم به واضح للجميع.
- أنت موهوب في بناء علاقات حقيقية مع ضيوفنا وزملائنا، مستمعًا لما يحتاجون إليه ودائمًا تسعى لتقديم ما يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. لا شيء يشكل عبئًا.
- أنت مرن، وتستمتع بالقيام بمجموعة متنوعة من المهام. لن تقول أبدًا أن هذا ليس عملي!
- لديك اهتمام كبير بالتفاصيل وتلتزم بفعل كل ما في وسعك لتحقيق النجاح من المرة الأولى لضيوفنا وزملائنا
- أنت تفكر باستمرار في كيفية تحسين طريقة أدائنا للأشياء وخلق تجربة أفضل للضيوف والزملاء
- أنت متحمس وتتمتع بشخصية إيجابية وقدرة على بناء علاقات حقيقية وموثوقة
- لديك مهارات تنظيم وإدارة وقت مثبتة
- لديك مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، مع القدرة على التواصل بفعالية مع الأشخاص على جميع المستويات
- لديك شغف بتقديم خدمة استثنائية للضيوف
- تعمل بشكل جيد تحت الضغط، وتوازن المهام وتعطي الأولوية بشكل رائع، بحيث تقدم دائمًا مستوى عالٍ من الخدمة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
BANYAN TREE
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.