وكيل الحجز Paramount Hotel Dubai

الهدف:

كل عضو في فريق ميركيور هو قلب. قلب يمثل علامة ميركيور التجارية وقيمها

في جميع الأوقات. سيقوم قلب ميركيور بإقامة علاقات وقبل كل شيء، سيقدم قلب ميركيور

تجربة استثنائية للضيوف ويعزز الأناقة الفرنسية.

المهام الرئيسية:

الإدارة

• يتابع إدارة الحجوزات بدقة، مما يجعل عمليات تسجيل الوصول أسهل لفريق الاستقبال

• يحول طلب المعلومات إلى حجز محتمل بمجرد وجود فرصة

• يقدم العلامة التجارية و/أو برنامج الولاء الخاص بالمجموعة للعملاء؛ يكيف عرض المبيعات

لكل عميل

• يرد على أي اعتراضات بحجة مبيعات مناسبة ومنظمة؛ يمرر أي أسئلة لا يمكن الإجابة عليها إلى رئيسه/رئيستها

• يدير الحجوزات من خلال تطبيق العمليات المتعددة خطوة بخطوة المحددة من قبل العلامة التجارية

• يدخل تفاصيل الحجز بدقة وصحة

• يضمن مرور المعلومات إلى الأشخاص المعنيين

• يؤكد الحجز؛ يعتني بالاتصالات الكتابية

المسؤوليات المالية والإيرادية

• يقدم إجابات تتناسب مع احتياجات العملاء، مع الأخذ في الاعتبار إمكانيات الإقامة

• يحدد بسرعة العميل الجديد ويعدل عرض المبيعات وفقًا لذلك

• يُعلم العملاء عن الخدمات المتاحة في الفندق ويشجع على الاستخدام

• على دراية بالمنطقة المحلية حول الفندق، بما في ذلك المنافسة

• يقترح فنادق ميركيور أو أكور أخرى للعملاء إذا كان الفندق ممتلئًا

التدريب والمواهب والثقافة

• يضمن قدر الإمكان أن يتم توفير مكان عمل خالٍ من

التمييز والمضايقة والتنمر للموظفين.

• يعالج شكاوى المضايقة والتمييز بسرعة وسرية.

• يعامل العملاء والزملاء من جميع المجموعات الثقافية باحترام وحساسية.

• يحدد ويتعامل مع القضايا التي قد تسبب صراعًا ثقافيًا متقاطعًا أو سوء فهم.

مسؤوليات خدمة الضيوف

• يوفر ترحيبًا وديًا وشخصيًا للضيوف

• يبذل كل جهد لتلبية احتياجات العملاء لإنهاء عملية البيع

المهارات / الصفات

- موجه نحو الضيف وذو عقلية خدمية

- مهارات استماع وتحليل جيدة، منتبه

- معرفة تجارية

- دبلوماسية وضبط النفس

- ثقة بالنفس

- ديناميكي

- مهارات تحدث واثقة

- أسلوب ممتاز في التعامل عبر الهاتف