وكيل الحجز Paramount Hotel Dubai

الهدف:

كل عضو في فريق ميركيور هو هارتيست. يمثل الهارتيست علامة ميركيور التجارية وقيمها في جميع الأوقات. سيقوم الهارتيست في ميركيور بإنشاء علاقات وقبل كل شيء، سيقدم الهارتيست في ميركيور تجربة استثنائية للضيوف ويعزز الأناقة الفرنسية.

المهام الرئيسية:

الإدارة

• يتابع إدارة الحجوزات بشكل دقيق، مما يسهل عمليات تسجيل الوصول لفريق مكتب الاستقبال

• يحول طلب المعلومات إلى حجز محتمل بمجرد توفر الفرصة

• يقدم برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية و/أو المجموعة للعملاء؛ يكيف عرض المبيعات لتناسب كل عميل

• يناقش أي اعتراضات بحجة مبيعات مناسبة ومنظمة؛ ينقل أي أسئلة لا يمكن الإجابة عليها إلى رئيسه/رئيستها

• يدير الحجوزات من خلال تطبيق العمليات المختلفة المحددة من قبل العلامة التجارية

• يدخل تفاصيل الحجز بدقة وصحيح

• يضمن نقل المعلومات إلى الأشخاص المعنيين

• يؤكد الحجز؛ يعتني بالاتصالات الكتابية

المسؤوليات المالية والإيرادية

• يقدم إجابات تتناسب مع احتياجات العملاء، مع الأخذ في الاعتبار إمكانيات الإقامة

• يحدد بسرعة العميل الجديد ويعدل عرض المبيعات وفقًا لذلك

• يخبر العملاء عن الخدمات المتاحة في الفندق ويشجع على استخدامها

• يعرف المنطقة المحلية حول الفندق، بما في ذلك المنافسة

• يقترح فنادق ميركيور أو أكور الأخرى للعملاء إذا كان الفندق ممتلئًا

التدريب والمواهب والثقافة

• يضمن قدر الإمكان توفير مكان عمل خالٍ من التمييز والتحرش والتمييز السلبي للموظفين.

• يعالج شكاوى التحرش والتمييز بسرعة وسرية.

• يعامل العملاء والزملاء من جميع المجموعات الثقافية باحترام وحساسية.

• يحدد ويتعامل مع القضايا التي قد تسبب صراعًا ثقافيًا أو سوء فهم.

مسؤوليات خدمة الضيوف

• يقدم ترحيباً ودياً وشخصياً للضيوف

• يبذل كل جهد لتلبية احتياجات العملاء لإنهاء عملية البيع

المهارات / الصفات

- موجه نحو الضيوف وذو عقلية خدمة

- مهارات استماع وتحليل جيدة، منتبه

- معرفة تجارية

- دبلوماسية وضبط النفس

- ثقة بالنفس

- ديناميكية

- مهارات التحدث بثقة

- أسلوب هاتف ممتاز