أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور
يلعب وكيل الحجوزات دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية للضيوف من خلال التعامل مع استفسارات الحجوزات الواردة، ومعالجة الحجوزات بدقة، وضمان تلبية طلبات كل ضيف. سيكون وكيل الحجوزات هو نقطة الاتصال الأولى للعديد من الضيوف ويعتبر أساسيًا في خلق انطباع أول إيجابي عن المنتجع.
ما ستفعله
استجابة سريعة للمكالمات والبريد الإلكتروني الوارد لالتقاط الحجوزات وإدخال التفاصيل بدقة في نظام الحجوزات. إكمال جميع النماذج الداخلية المطلوبة. (40%)
تشغيل التقارير اليومية لدعم الإدارات التشغيلية وضمان دقة معلومات الحجوزات. (2%)
إدارة صندوق البريد العام للحجوزات، والرد على الاستفسارات، وتوزيع الرسائل، ومعالجة طلبات الكتيبات أو المعلومات. (5%)
التعامل مع استفسارات الضيوف، والطلبات الخاصة، والشكاوى الأساسية وفقًا لمعايير فور سيزونز، وتصعيد القضايا المعقدة إلى مشرف أو مدير حسب الحاجة. (2%)
معالجة حجوزات WRO، والثقة، والحجوزات الداخلية، وحجوزات FIT بدقة في النظام. (15%)
الاتصال بالضيوف أو مخططي السفر لتأكيد أو ضمان الحجوزات غير المضمونة، وإدارة قوائم الانتظار. (10%)
مراجعة تقارير الوصول اليومية، ورفع العلم حول الطلبات الخاصة، والمساعدة في حجز الغرف بشكل ثابت حيثما كان ذلك مناسبًا. التواصل بتفاصيل ضيوف VIP أو الضيوف ذوي الاهتمام الخاص مع فريق قيادة الحجوزات. (5%)
مراقبة الحجوزات في مكتب الاستقبال من الليلة السابقة وتسليط الضوء على أي قضايا متكررة لفريق قيادة الحجوزات. (2%)
الاتصال بالضيوف لتوضيح التفضيلات أو التناقضات قبل الوصول لضمان تجربة ضيف سلسة. (3%)
المساعدة في معالجة طلبات التعويض للموظفين وأصدقاء وعائلة وفقًا لإرشادات القسم. (5%)
اتباع معايير فور سيزونز للمبيعات وخدمة الضيوف مع الحفاظ على علاقات إيجابية ومهنية مع الزملاء والإدارات الأخرى.
اتباع إجراءات الطوارئ والسلامة المعمول بها وفقًا لخطة إدارة الأزمات في المنتجع. (1%)
الامتثال لقواعد العمل والمعايير السلوكية لفور سيزونز كما هو موضح في EmPact. (5%)
ما نقدمه
راتب تنافسي، وأجور، وحزمة فوائد شاملة
فرص تدريب وتطوير ممتازة
إقامة مجانية في فنادق ومنتجعات فور سيزونز الأخرى
تنظيف جاف مجاني لزي الموظفين
وجبات مجانية للموظفين
الجدول الزمني والساعات
دوام كامل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما تجلبه
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
خبرة سابقة في العمل مع نظام أوبرا أو نظام حجوزات مشابه مفضل.
مهارات قوية في التواصل والمبيعات مع القدرة على زيادة المبيعات وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات.
إتقان في Microsoft Excel و PowerPoint.
اهتمام قوي بالتفاصيل، والدقة، وعقلية خدمة الضيوف.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Four Seasons Hotel
About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: A true home away from home. Four Seasons Resort at Sharm El Sheikh dedicates to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality. From elegant surroundings of the finest quality, to caring, highly personalized 24-hour service, Four Seasons embodies a true home away from home for those who know and appreciate the best. The deeply instilled Four Seasons culture personifies by its employees - people who share a single focus and encourage to offer phenomenal service.