موظف حجوزات

Talentmate

انضم إلى فريقنا كموظف حجوزات حيث ستلعب دورًا حيويًا في ضمان حصول عملائنا على تجارب استثنائية من نقطة الاتصال الأولى. كموظف حجوزات، ستكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات العملاء ومعالجة طلبات الحجز بكفاءة وبدقة. ستعمل ضمن بيئة فريق ديناميكية تقدر خدمة العملاء الممتازة، والاهتمام بالتفاصيل، والتواصل الفعال. توفر هذه الوظيفة فرصة للعمل في بيئة مشوقة وسريعة، وغالبًا ما تتفاعل مع الضيوف، ووكلاء السفر، والعملاء الشركات، وتقديم الدعم والمعلومات الدقيقة المصممة وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. ستكون مساهمتك حاسمة في الحفاظ على المعايير العالية التي نعرف بها، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم. إذا كنت تهتم بالتفاصيل، وتبادر، ومتحمسًا للضيافة والسياحة، يمكن أن تقدم لك هذه الوظيفة كل من النمو المهني والرضا.

المسؤوليات

• إدارة ومعالجة طلبات حجز الفنادق بكفاءة وبدقة.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف ووكلاء السفر عبر الهاتف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات وتفاعلات الضيوف في النظام.
• المساعدة في حل أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بالحجز بشكل ودي.
• التنسيق مع المالية لمعالجة المدفوعات، بما في ذلك الودائع والمبالغ المستردة.
• التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
• البقاء على اطلاع بالعروض الفندقية، والأسعار، ومعلومات توفر الغرف.
• تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول مرافق الفندق والخدمات.
• إنشاء تقارير عن أنشطة الحجز لإبلاغ قرارات الإدارة.
• زيادة مبيعات الخدمات الإضافية لتعزيز تجارب الضيوف والإيرادات.
• تدريب الموظفين المبتدئين على عمليات الحجز وبروتوكولات تفاعل الضيوف.
• ضمان الامتثال لجميع لوائح حماية البيانات والخصوصية.

المتطلبات

• تفضيل وجود خبرة سابقة في الحجوزات أو دور خدمة العملاء ذي الصلة.
• مهارات تواصل وشخصية قوية، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
• إجادة استخدام برامج الحجز وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• قدرات تنظيمية ممتازة وقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة.
• الاهتمام بالتفاصيل مع الالتزام بتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
• مهارات حل المشكلات وموقف إيجابي تجاه المواقف الصعبة.
• معرفة بصناعة الضيافة أو السفر ميزة إضافية.