أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ندعوك للانضمام إلى عالم الضيافة الفاخرة في رافلز وفيرمونت الدوحة كوكيل حجوزات وخدمات ملكية جديد لدينا.
كوكيل حجوزات وخدمات ملكية في رافلز الدوحة وفيرمونت الدوحة، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للضيوف من خلال التعامل الفعال مع الحجوزات، استفسارات الضيوف، والمساعدة الشخصية. وكجزء أساسي من الاتصال مع ضيوفنا، ستمثل أناقة وخدمة التميز لكل من رافلز وفيرمونت من خلال ضمان أن يتم التعامل مع كل تفاعل باحترافية، ودفء، واهتمام بالتفاصيل.
ستؤدي دورًا أساسيًا في خلق تجارب ضيوف سلسة من خلال تنسيق الطلبات، إدارة الاتصالات، ودعم التميز التشغيلي عبر الفندق.
المسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع حجوزات الفندق، التعديلات، الإلغاءات، والاستفسارات ذات الصلة بدقة وكفاءة.
- تقديم خدمة شخصية ومهنية للضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والقنوات الداخلية للتواصل.
- إدارة المكالمات وضمان متابعة جميع طلبات الضيوف بسرعة وباحترام.
- الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق، فئات الغرف، العروض، الخدمات، والمعالم المحلية.
- التنسيق مع قسم الاستقبال، التدبير المنزلي، الكونسيرج، الهندسة، والأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة.
- زيادة مبيعات الغرف، أماكن تناول الطعام، وخدمات الفندق حيثما كان ذلك مناسبًا لتعظيم الفرص للإيرادات.
- ضمان تحديث جميع تفضيلات الضيوف، الملفات الشخصية، والطلبات الخاصة بدقة في أنظمة الفندق.
- التعامل مع مخاوف وشكاوى الضيوف بشكل مهني، مع ضمان الحل السريع ورضا الضيوف.
- مراقبة توفر الغرف ودقة الحجوزات بما يتماشى مع معايير وإجراءات الفندق.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والالتزام بجميع سياسات الشركة ومعايير العلامة التجارية.
- دعم المهام الإدارية ومتطلبات التقارير حسب التوجيه.
- المساهمة في بيئة عمل جماعية تعاونية والحفاظ على ثقافة الخدمة الفاخرة لرافلز وفيرمونت الدوحة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا ستقدم لهذا الدور؟
- يفضل وجود خبرة سابقة في الحجوزات، خدمات الضيوف، قسم الاستقبال، أو دور مشابه في خدمة العملاء داخل بيئة فندق فاخر.
- مهارات اتصال شفوية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
- مهارات تواصل بين الأشخاص وتفاعل مع الضيوف مع شغف لتقديم خدمة استثنائية.
- آداب الهاتف المهنية والقدرة على إدارة تفاعلات الضيوف بثقة وتعاطف.
- القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الحركة مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل.
- يفضل إجادة أنظمة الفندق مثل أوبرا PMS وتطبيقات Microsoft Office.
- مهارات تنظيم وحل مشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني داخل بيئة فريق متنوعة.
- المرونة للعمل في نوبات متغيرة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة حسب الحاجة.
- احتضان وعد علامة رافلز وفيرمونت الفاخرة في دورك وفي جميع تفاعلاتك.
- تعزيز بيئة شاملة حيث يشعر كل فرد بالتقدير والاحترام.
- خلق بيئة يتمكن فيها الزملاء من التعزيز، والدعم، والاعتراف.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجوزات والخدمات الملكية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RAFFLES
Raffles Hotels & Resorts The Birthplace of stories and legends since 1887, Raffles is a legendary brand, steeped in history and loved by generations past, present and future. Raffles, at distinguished landmark addresses around the world, is the vibrant heart of its destination, curating experiences that are culturally enriching, intellectually stimulating and always respectful of local communities, heritage and the environment. Fairmont Hotels & Resorts Join a dynamic team and be part of a network of 90 spectacular properties, and 34 more in the pipeline, in 30 countries around the globe. Our properties are located from the beaches of Hawaii, to the unspoiled national parks of Canada, to the heart of London, to the deserts of the United Arab Emirates. About Raffles & Fairmont Doha Discover two distinguished luxury brands united within the iconic Katara Towers at Raffles Doha and Fairmont Doha where extraordinary hospitality, timeless elegance, and world-class experiences come together. Raffles Doha offers an atmosphere of intimate luxury and bespoke service, where every detail is thoughtfully curated to create meaningful and memorable moments. Rooted in a legacy of elegance and artistry, Raffles is renowned for delivering gracious hospitality with authenticity, sophistication, and emotional connection. Fairmont Doha embodies the spirit of grand hospitality, blending contemporary style with the warmth and energy for which the Fairmont brand is celebrated worldwide. With a focus on exceptional service, vibrant guest experiences, and a deep sense of place, Fairmont creates unforgettable stays for today s global traveler. Together, Raffles & Fairmont Doha provide a dynamic and inspiring environment for hospitality professionals who are passionate about excellence. Joining our team means becoming part of a culture that values individuality, nurtures talent, and empowers colleagues to create remarkable experiences every day.
وظائف مماثلة
وكيل الحجز
NOVOTEL
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
وكيل علاقات الضيوف
Mandarin Oriental Hotel Group
- 2 - 7 سنوات
- الدوحة - قطر
وكيل حجوزات المطاعم
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
وكيل الحجز
Four Seasons Hotel
- 1 - 3 سنوات
- المغرب - المغرب
مشرف حجوزات فندق فاخر KAFD
Adeera Hotel group
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية